Pytania i odpowiedzi
Q01: Jak mogę śledzić przesyłkę mojego zamówienia?
A01: Podamy numer śledzenia w ciągu 48 godzin po wysłaniu zamówienia.
Q02: Czy zdarza się, że produkty w promocji są czasowo niedostępne?
A02: Niektóre produkty w promocji są usuwane z oferty po wyprzedaniu.
Q03: Jak długo muszę czekać, jeśli produkt, który zamówiłem, jest obecnie niedostępny?
A03: Zwykle uzupełniamy zapasy w ciągu 3-6 tygodni.
Q04: Dlaczego paczka tak długo do mnie dociera?
A04: Może się to zdarzyć podczas świąt państwowych lub innych specjalnych okazji, takich jak kontrola celna.
Q05: Jak wysyłacie do mnie produkty? I ile to potrwa?A05: Używamy różnych kurierów w zależności od Twojej lokalizacji. Czas dostawy zwykle wynosi 5-20 dni roboczych.
Q06: Czy mogę zamówić specjalne produkty, które nie są pokazane na stronie?
A06: Prosimy o kontakt, jeśli masz jakiekolwiek specjalne prośby.
Q07: Nie mogę zapłacić online po złożeniu zamówienia, w czym jest problem?
A07: Zalecamy przeglądanie ChinaHobbyLine.us na komputerze stacjonarnym lub wypróbowanie innej przeglądarki.
Q08: Jaka jest maksymalna waga zamówienia, które może zostać przyjęte?
A08: Przestrzegamy wszystkich zasad i polityk naszych przewoźników. Twoje zamówienie może zostać podzielone na częściowe wysyłki, jeśli przekracza limit przewoźnika.
Q09: Z kim powinienem się skontaktować, jeśli mam problemy z produktami?
A09: Prosimy o kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta drogą mailową.
Q10: Co powinienem zrobić, jeśli produkty mają problemy z jakością, uszkodzenia lub inne problemy?
A10: Skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta w celu wymiany produktu. Dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu (z ID produktu) wraz z e-mailem. Rozpatrzymy Twoją sprawę po otrzymaniu informacji i wyślemy wymianę, gdy potwierdzimy, że produkt jest wadliwy.
Q11: Czy ChinaHobbyLine zapewnia serwis posprzedażowy, jeśli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu?
A11: Zalecamy otwarcie paczki i dokładne sprawdzenie produktów przed potwierdzeniem odbioru od kuriera. Będziemy rozpatrywać sprawy indywidualnie.
Q12: Czy mogę zwrócić produkt, jeśli zmienię zdanie?
A12: Jeśli podjąłeś złą decyzję lub po prostu zmieniłeś zdanie po otrzymaniu produktu, możesz skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta w ciągu 7 dni od otrzymania produktu, aby zorganizować zwrot pieniędzy. Produkt powinien zostać do nas zwrócony w stanie nowym i nieużywanym wraz z pełnym opakowaniem, a klient musi pokryć 30% opłaty za ponowne magazynowanie oraz koszty zwrotu.
Q13: Czy mogę zamówić z magazynu UE?
A13: Nasz magazyn UE znajduje się w Polsce i wysyła do następujących krajów, czas dostawy jest orientacyjny i nie jest gwarantowany.
Austria, Belgia, Dania, Francja*, Włochy, Luksemburg, Holandia (4 - 6 dni roboczych przez GLS).
Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Estonia, Finlandia, Grecja*, Węgry, Irlandia, Łotwa, Litwa, Portugalia*, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania*, Szwecja (4 - 6 dni roboczych przez UPS)Niemcy, Polska (2 - 3 dni robocze przez UPS)
* Ze względu na ograniczenia przewoźnika, wysyłka z magazynu UE do następujących obszarów nie jest dostępna. Prosimy wybrać magazyn międzynarodowy dla tych obszarów.
Francja: Kod pocztowy 20xxx
Grecja: Kod pocztowy 1xx xx
Portugalia: Kod pocztowy 9xxx-xxx
Hiszpania: Kody pocztowe 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Czy ceny widoczne na Chinahobbyline.com zawierają podatki?A14: Nie, podatki importowe, cła i opłaty nie są wliczone w cenę. Podatki importowe, cła i dodatkowe opłaty celne muszą zostać uregulowane przez odbiorcę.