Zwrot/wymiana wadliwych lub uszkodzonych produktów:
Jeśli Twoja przesyłka została uszkodzona podczas transportu, skontaktuj się z nami natychmiast, w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, pod adresem jasmine@chinahobbyline.com, dołączając wyraźne zdjęcie lub nagranie wideo produktu przedstawiające problem.
Zachowaj całe opakowanie (pudełko, papier do pakowania itp.) do celów weryfikacyjnych. W niektórych przypadkach poprosimy o odesłanie uszkodzonego produktu lub produktów. Możemy również wymagać zdjęć uszkodzonych opakowań lub części w celu przeprowadzenia kontroli. Zdjęcia uszkodzonych produktów pomogą przyspieszyć proces i zapewnić lepsze rozwiązanie.
Zmiana zamówienia po dokonaniu płatności
Jeśli chcesz wprowadzić jakiekolwiek zmiany w zamówieniu, skontaktuj się z nami pod adresem jasmine@chinahobbyline.com lub przez komunikator. Zamówienie można zmienić, jeśli nie zostało jeszcze wysłane.
W zależności od sytuacji możemy poprosić o odesłanie przesyłki do nas lub zmienić zamówienie. Może obowiązywać opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu w wysokości 30%.
Ograniczenie gwarancji w przypadku długotrwałego użytkowania:
W przypadku wszelkich problemów z jakością zgłoszonych ponad 100 dni po dacie dostawy z przykrością informujemy, że w tej sytuacji nie możemy zapewnić zwrotu, wymiany ani obsługi gwarancyjnej. Po upływie tego okresu na produkt mogły wpłynąć normalne zużycie, warunki użytkowania, sposób przechowywania lub inne czynniki zewnętrzne, co utrudnia nam ustalenie przyczyny problemu.
Zawsze zalecamy klientom sprawdzenie i przetestowanie produktu wkrótce po jego otrzymaniu. Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy z jakością, skontaktuj się z nami w obowiązującym okresie zwrotu lub gwarancji, abyśmy mogli jak najszybciej udzielić Ci pomocy.
Ogólna polityka zwrotów
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić satysfakcjonujące zakupy na stronie chinahobbyline.com. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony(-a) z zamówienia, możemy zaakceptować jego zwrot w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem spełnienia poniższych wymagań:
1) Produkt lub produkty muszą zostać zakupione bezpośrednio na stronie Chinahobbyline.com i nigdy nie mogą być używane. Zwracany produkt lub produkty muszą być w nowym stanie i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
2) Z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy z powodu wady fabrycznej lub wysłano niewłaściwy produkt, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
3) W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu lub gdy klient zamówił niewłaściwy produkt, obowiązuje opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu w wysokości 30%.
4) Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
5) Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie i wróci do naszego magazynu lub podasz nieprawidłowy adres odbioru, możesz wybrać ponowne wysłanie zamówienia w innym terminie, przy czym poniesiesz koszty wysyłki. Alternatywnie możesz poprosić o zwrot pieniędzy. W takiej sytuacji może obowiązywać opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu w wysokości 30%.
6) Prosimy o odesłanie zamówienia zgodnie z poniższymi krokami:
- Skontaktuj się z nami, aby uzyskać adres zwrotny
- Odeślij oryginalną przesyłkę wraz z każdym prezentem dołączonym do zamówienia.
- Wyślij numer śledzenia przesyłki zwrotnej na nasz adres e-mail: Jasmine@chinahobbyline.com
- Zwrot pieniędzy lub wymiana zostaną zrealizowane po otrzymaniu i potwierdzeniu odbioru przesyłki zwrotnej.