Pertanyaan & Jawaban
Q01: Bagaimana saya bisa melacak pengiriman pesanan saya?
A01: Kami akan memberikan nomor pelacakan dalam waktu 48 jam setelah kami mengirim pesanan Anda.
Q02: Apakah barang yang sedang dijual kadang-kadang habis stok?
A02: Beberapa barang yang sedang dijual akan dihapus dari rak ketika sudah habis terjual.
Q03: Berapa lama saya harus menunggu jika produk yang saya pesan sedang habis stok?
A03: Biasanya memerlukan waktu 3-6 minggu bagi kami untuk mengisi kembali stok barang.
Q04: Mengapa paket memakan waktu lama untuk sampai?
A04: Hal ini mungkin terjadi selama hari libur nasional atau acara khusus lainnya seperti pemeriksaan bea cukai.
Q05: Bagaimana Anda mengirim produk kepada saya? Dan berapa lama waktu yang dibutuhkan?A05: Kami akan menggunakan berbagai kurir pengiriman untuk mengirim produk tergantung lokasi Anda. Waktu pengiriman biasanya memakan waktu 5-20 hari kerja.
Q06: Bisakah saya memesan produk khusus yang tidak ditampilkan di situs web?
A06: Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memiliki permintaan khusus.
Q07: Saya tidak bisa membayar secara online setelah membuat pesanan, apa masalahnya?
A07: Kami menyarankan Anda untuk menjelajahi ChinaHobbyLine.us menggunakan komputer desktop atau coba dengan browser lain.
Q08: Berapa berat maksimum pesanan yang dapat diterima?
A08: Kami mengikuti semua aturan dan kebijakan kurir pengiriman kami. Pesanan Anda mungkin dibagi menjadi pengiriman parsial jika melebihi batas kurir pengiriman.
Q09: Siapa yang harus saya hubungi jika saya mengalami masalah dengan produk?
A09: Silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami melalui email.
Q10: Apa yang harus saya lakukan jika produk mengalami masalah kualitas, kerusakan, atau masalah lain?
A10: Hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami untuk penggantian produk. Anda harus melampirkan foto produk yang rusak (dengan ID Produk) bersama email Anda. Kami akan meninjau kasus Anda setelah menerima informasi dan akan mengirimkan pengganti setelah kami mengonfirmasi produk Anda cacat.
Q11: Apakah ChinaHobbyLine menyediakan layanan purna jual jika produk rusak selama pengiriman?
A11: Anda disarankan untuk membuka paket dan memeriksa produk dengan cermat sebelum mengakui penerimaan dari kurir pengiriman. Kami akan meninjau kasus per kasus.
Q12: Bisakah saya mengembalikan produk jika saya berubah pikiran?
A12: Jika Anda membuat keputusan yang salah atau berubah pikiran setelah menerima produk, Anda dapat menghubungi Pusat Layanan Pelanggan kami dalam waktu 7 hari setelah menerima produk untuk mengatur pengembalian dana. Produk harus dikembalikan dalam kondisi baru dan belum digunakan dengan kemasan lengkap, biaya restock 30% dan biaya pengiriman pengembalian harus dibayar oleh pelanggan.
Q13: Bisakah saya memesan dari Gudang UE?
A13: Gudang UE kami berlokasi di Polandia dan mengirim ke negara-negara berikut, waktu pengiriman hanya sebagai referensi dan tidak dijamin.
Austria, Belgia, Denmark, Prancis*, Italia, Luksemburg, Belanda (4 - 6 hari kerja oleh GLS).
Bulgaria, Kroasia, Republik Ceko, Estonia, Finlandia, Yunani*, Hungaria, Irlandia, Latvia, Lituania, Portugal*, Rumania, Slovakia, Slovenia, Spanyol*, Swedia (4 - 6 hari kerja oleh UPS)Jerman, Polandia (2 - 3 hari kerja oleh UPS)
* Karena keterbatasan kurir, pengiriman dari Gudang UE ke area berikut tidak tersedia. Harap pilih Gudang Internasional untuk area ini.
Prancis: Kode Pos 20xxx
Yunani: Kode Pos 1xx xx
Portugal: Kode Pos 9xxx-xxx
Spanyol: Kode Pos 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Apakah harga yang tertera di Chinahobbyline.com sudah termasuk pajak?A14: Tidak, pajak impor, bea cukai, dan biaya tidak termasuk dalam harga. Pajak impor, bea cukai, dan biaya tambahan untuk pengurusan bea cukai harus dipenuhi oleh penerima.