Pregunta & Respuesta
Q01: ¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?
A01: Proporcionaremos el número de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores al envío de su pedido.
Q02: ¿Ocasionalmente habrá artículos en oferta agotados?
A02: Algunos artículos en oferta se retiran cuando se agotan.
Q03: ¿Cuánto tiempo debo esperar si el producto que pedí está agotado?
A03: Normalmente nos toma de 3 a 6 semanas reabastecer los artículos.
Q04: ¿Por qué tarda tanto en llegar el paquete?
A04: Puede ocurrir durante días festivos o en otras ocasiones especiales como inspección aduanera.
Q05: ¿Cómo me envían los productos? ¿Y cuánto tiempo tardará?A05: Usaremos diferentes mensajerías para enviar los productos según su ubicación. El tiempo de entrega normalmente es de 5 a 20 días hábiles.
Q06: ¿Puedo pedir algunos productos especiales que no se muestran en el sitio web?
A06: No dude en contactarnos si tiene alguna solicitud especial.
Q07: No puedo pagar en línea después de hacer el pedido, ¿cuál es el problema?
A07: Recomendamos navegar ChinaHobbyLine.us con una computadora de escritorio o probar con otro navegador.
Q08: ¿Cuál es el peso máximo de un pedido para ser aceptado?
A08: Seguimos todas las reglas y políticas de nuestros transportistas. Su pedido puede dividirse en envíos parciales si excede el límite del transportista.
Q09: ¿A quién debo contactar si tengo algún problema con los productos?
A09: Por favor, contacte con nuestro Centro de Servicio al Cliente por correo electrónico.
Q10: ¿Qué debo hacer si los productos presentan problemas de calidad, daños u otros problemas?
A10: Contacte con nuestro Centro de Servicio al Cliente para el reemplazo del producto. Debe adjuntar fotos del producto dañado (con ID del producto) junto con su correo electrónico. Revisaremos su caso al recibir la información y le enviaremos un reemplazo cuando confirmemos que su producto está defectuoso.
Q11: ¿ChinaHobbyLine ofrece servicio postventa si el producto se daña durante el envío?
A11: Se recomienda abrir el paquete y revisar los productos cuidadosamente antes de confirmar la recepción con el transportista. Revisaremos caso por caso.
Q12: ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
A12: Si tomó una decisión equivocada o simplemente cambia de opinión al recibir el producto, puede contactar con nuestro Centro de Servicio al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para organizar un reembolso. El producto debe ser devuelto en condiciones nuevas y sin usar con su embalaje completo, se debe pagar una tarifa de reposición del 30% y el costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Q13: ¿Puedo hacer un pedido desde el Almacén de la UE?
A13: Nuestro Almacén de la UE está ubicado en Polonia y envía a los siguientes países, el tiempo de entrega es solo de referencia y no está garantizado.
Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia*, Italia, Luxemburgo, Países Bajos (4 - 6 días laborables por GLS).
Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Finlandia, Grecia*, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Portugal*, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España*, Suecia (4 - 6 días laborables por UPS)Alemania, Polonia (2 - 3 días laborables por UPS)
* Debido a limitaciones del transportista, el envío desde el Almacén de la UE a las siguientes áreas no está disponible. Por favor, seleccione Almacén Internacional para estas áreas.
Francia: Código postal 20xxx
Grecia: Código postal 1xx xx
Portugal: Código postal 9xxx-xxx
España: Códigos postales 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: ¿Los precios que aparecen en Chinahobbyline.com incluyen impuestos?A14: No, los impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas no están incluidos en el precio. Los impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas adicionales para el despacho de aduanas deben ser cumplidos por el destinatario.