Preguntas y respuestas

P01: ¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?

A01: Proporcionaremos el número de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores al envío de su pedido.

P02: ¿Habrá artículos en oferta agotados ocasionalmente?

A02: Algunos de los artículos en oferta se retirarán de los estantes cuando se agoten.

P03: ¿Cuánto tiempo tengo que esperar si el producto que pido está agotado actualmente?

A03: Normalmente tardamos de 3 a 6 semanas en reabastecer los artículos.

P04: ¿Por qué tarda tanto en llegar el paquete?

A04: Puede ocurrir durante días festivos u otras ocasiones especiales, como la inspección de aduanas.

P05: ¿Cómo me envían los productos? ¿Y cuánto tardaría?A05: Usaremos diferentes servicios de mensajería para enviar los productos según su ubicación. El tiempo de entrega normalmente toma de 5 a 20 días hábiles.

P06: ¿Puedo pedir algunos productos especiales que no se muestran en el sitio web?

A06: No dude en contactarnos si tiene alguna solicitud especial.

P07: No puedo pagar en línea después de realizar el pedido, ¿cuál es el problema?

A07: Le recomendamos navegar por ChinaHobbyLine.us con una computadora de escritorio o probar con otro navegador.

P08: ¿Cuál es el peso máximo de un pedido para ser aceptado?

A08: Seguimos todas las normas y políticas de nuestros servicios de mensajería. Su pedido puede dividirse en un envío parcial si excede el límite del servicio de mensajería de envío.

P09: ¿A quién debo contactar si tengo algún problema con los productos?

A09: Comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente por correo electrónico.

P10: ¿Qué debo hacer si los productos presentan problemas de calidad, daños u otros problemas?

A10: Comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente para reemplazar el producto. Debe adjuntar fotos del producto dañado (con ID del producto) junto con su correo electrónico. Revisaremos su caso al recibir la información y le enviaremos un reemplazo cuando hayamos confirmado que su producto es defectuoso.

P11: ¿ChinaHobbyLine brindará servicio posventa si el producto se daña durante el envío?

A11: Se recomienda abrir el paquete y revisar los productos cuidadosamente antes de acusar recibo del servicio de mensajería. Revisaremos caso por caso.

P12: ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

A12: Si tomó una decisión equivocada o simplemente cambió de opinión al recibir el producto, puede comunicarse con nuestro Centro de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. producto para organizar un reembolso. El producto debe devolverse en una condición nueva y sin usar con su embalaje completo, el 10% de la tarifa de reabastecimiento y el costo de envío de devolución deben ser pagados por el cliente.

P13: ¿Puedo hacer un pedido desde el almacén de la UE?

A13: Nuestro almacén de la UE está ubicado en Polonia y realiza envíos a los siguientes países, el tiempo de entrega es solo de referencia y no está garantizado.

Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia*, Italia, Luxemburgo, Países Bajos (4 - 6 días laborables por GLS).

P14: ¿Los precios que aparecen en Chinahobbyline.com incluyen impuestos?R14: No, impuestos de importación , los derechos de aduana y las tasas no están incluidos en el precio. Los impuestos de importación, los aranceles aduaneros y las tarifas adicionales para el despacho de aduanas deben ser pagados por el destinatario.