Devolución/cambio de artículos defectuosos o dañados:
Si su paquete sufrió daños durante el transporte, contáctenos inmediatamente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete en jasmine@chinahobbyline.com e incluya una foto o un video claro del producto que muestre el problema.
Conserve todo el embalaje (caja, papel de embalaje, etc.) para fines de verificación. En algunos casos, solicitaremos que nos devuelva el producto o los productos dañados. También podemos requerir fotos de los paquetes o las piezas dañadas para fines de inspección. Las fotos de los productos dañados ayudarán a agilizar el proceso y a ofrecer una mejor solución.
Cómo cambiar los pedidos después del pago
Si necesita realizar algún cambio en su pedido, contáctenos en jasmine@chinahobbyline.com o por Messenger. El pedido puede modificarse si aún no ha sido enviado.
Dependiendo de la situación, podemos solicitar que nos devuelva el paquete o modificar el pedido. Puede aplicarse una tarifa de reposición del 30 %.
Limitación de la garantía para uso prolongado:
Para cualquier problema de calidad informado más de 100 días después de la fecha de entrega, lamentamos no poder ofrecer un servicio de devolución, reemplazo o garantía en esta situación. Después de este período, el producto puede haberse visto afectado por el desgaste normal, las condiciones de uso, los métodos de almacenamiento u otros factores externos, lo que dificulta determinar la causa del problema.
Siempre recomendamos a los clientes que inspeccionen y prueben el producto poco después de recibirlo. Si observa algún problema de calidad, contáctenos dentro del período aplicable de devolución o garantía para que podamos ayudarle lo antes posible.
Política general de devoluciones
Hacemos todo lo posible para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria en chinahobbyline.com. Sin embargo, si no está satisfecho con su pedido, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, bajo las siguientes condiciones y directrices:
1) Los productos deben haber sido comprados directamente en Chinahobbyline.com y no haber sido utilizados. Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas y conservar su embalaje original.
2) A menos que el artículo esté dañado, sea defectuoso debido a un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto, los clientes deberán asumir los gastos de envío de la devolución.
3) Se aplicará una tarifa de reposición del 30 % a las devoluciones que no estén relacionadas con la calidad del producto o si el cliente pidió el artículo equivocado.
4) El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
5) Si el paquete no se recibe a tiempo y se devuelve a nuestro almacén, o si indicó una dirección incorrecta para la recogida, puede elegir que su pedido se envíe nuevamente en otra ocasión y deberá asumir los gastos de envío. Como alternativa, puede solicitar un reembolso. En esta situación, puede aplicarse una tarifa de reposición del 30 %.
6) Devuélvanos el pedido siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Contáctenos para obtener la dirección de devolución
- Devuelva el paquete original, incluido cualquier regalo que acompañara al pedido.
- Envíe el número de seguimiento de la devolución a nuestra dirección de correo electrónico: Jasmine@chinahobbyline.com
- El reembolso o cambio se procesará después de recibir y confirmar el paquete devuelto.