Question & Answer
Q01: 주문한 상품의 배송 상황을 어떻게 추적할 수 있나요?
A01: 주문 발송 후 48시간 이내에 운송장 번호를 제공해 드립니다.
Q02: 판매 중인 상품이 가끔 품절되기도 하나요?
A02: 판매 중인 일부 상품은 품절 시 판매 중단될 수 있습니다.
Q03: 주문한 제품이 현재 품절일 경우 얼마나 기다려야 하나요?
A03: 재고 보충에는 보통 3-6주가 소요됩니다.
Q04: 왜 소포가 도착하는 데 이렇게 오래 걸리나요?
A04: 공휴일이나 세관 검사와 같은 특별한 경우에 발생할 수 있습니다.
Q05: 제품을 어떻게 보내주시나요? 그리고 얼마나 걸리나요?A05: 고객님의 위치에 따라 다양한 배송 업체를 이용하여 제품을 발송합니다. 배송 기간은 보통 5-20 영업일이 소요됩니다.
Q06: 웹사이트에 표시되지 않은 특별한 제품을 주문할 수 있나요?
A06: 특별한 요청 사항이 있으시면 언제든지 연락해 주세요.
Q07: 주문 후 온라인 결제가 되지 않는데, 무슨 문제인가요?
A07: 데스크톱 컴퓨터로 ChinaHobbyLine.us를 이용하시거나 다른 브라우저를 사용해 보시길 권장합니다.
Q08: 주문이 허용되는 최대 무게는 얼마인가요?
A08: 저희는 배송사의 모든 규칙과 정책을 준수합니다. 주문이 배송사 제한을 초과할 경우 부분 배송으로 나누어질 수 있습니다.
Q09: 제품에 문제가 있을 때 누구에게 연락해야 하나요?
A09: 이메일로 고객 서비스 센터에 연락해 주세요.
Q10: 제품에 품질 문제, 손상 또는 기타 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
A10: 제품 교환을 원하시면 고객 서비스 센터에 연락해 주세요. 손상된 제품 사진(제품 ID 포함)을 이메일에 첨부해야 합니다. 정보를 받은 후 사례를 검토하며, 제품 결함이 확인되면 교환품을 보내드립니다.
Q11: 배송 중 제품이 손상되면 ChinaHobbyLine에서 애프터서비스를 제공하나요?
A11: 배송 기사로부터 수령 확인 전에 포장을 열어 제품을 꼼꼼히 확인하는 것을 권장합니다. 사례별로 검토할 것입니다.
Q12: 마음이 바뀌면 제품을 반품할 수 있나요?
A12: 제품 수령 후 잘못된 결정이거나 단순 변심인 경우, 제품 수령일로부터 7일 이내에 고객 서비스 센터에 연락하여 환불을 요청할 수 있습니다. 제품은 새 제품 상태이며 미사용, 원래 포장 상태로 반품되어야 하며, 30% 재입고 수수료와 반품 배송비는 고객 부담입니다.
Q13: EU 창고에서 주문할 수 있나요?
A13: 저희 EU 창고는 폴란드에 위치해 있으며 다음 국가들로 배송합니다. 배송 시간은 참고용이며 보장되지 않습니다.
오스트리아, 벨기에, 덴마크, 프랑스*, 이탈리아, 룩셈부르크, 네덜란드 (GLS로 4 - 6 영업일).
불가리아, 크로아티아, 체코, 에스토니아, 핀란드, 그리스*, 헝가리, 아일랜드, 라트비아, 리투아니아, 포르투갈*, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인*, 스웨덴 (UPS로 4 - 6 영업일)독일, 폴란드 (UPS로 2 - 3 영업일)
* 운송사 제한으로 인해 EU 창고에서 다음 지역으로의 배송은 불가능합니다. 해당 지역은 국제 창고를 선택해 주세요.
프랑스: 우편번호 20xxx
그리스: 우편번호 1xx xx
포르투갈: 우편번호 9xxx-xxx
스페인: 우편번호 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Chinahobbyline.com에 표시된 가격에 세금이 포함되어 있나요?A14: 아니요, 수입세, 관세 및 수수료는 가격에 포함되어 있지 않습니다. 수입세, 관세 및 통관을 위한 추가 수수료는 수령인이 부담해야 합니다.