Soru&Cevap

Q01: Siparişimdeki gönderiyi nasıl takip edebilirim?

A01: Siparişinizi gönderdikten sonra 48 saat içinde takip numarası sağlayacağız.

Q02: Satışta olan ürünler zaman zaman stokta kalmaz mı?

A02: Satışta olan bazı ürünler tükendiğinde raflardan kaldırılır.

Q03: Sipariş ettiğim ürün şu anda stokta yoksa ne kadar beklemem gerekiyor?

A03: Ürünleri yeniden stoklamak genellikle 3-6 hafta sürer.

Q04: Paketin gelmesi neden bu kadar uzun sürüyor?

A04: Bu durum resmi tatillerde veya gümrük denetimi gibi diğer özel durumlarda olabilir.

Q05: Ürünleri bana nasıl gönderiyorsunuz? Ve ne kadar sürer?A05: Konumunuza bağlı olarak ürünleri göndermek için farklı kargo firmaları kullanacağız. Teslimat süresi genellikle 5-20 iş günü sürer.

Q06: Sitede gösterilmeyen bazı özel ürünleri sipariş edebilir miyim?

A06: Herhangi bir özel talebiniz varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Q07: Siparişi verdikten sonra çevrimiçi ödeme yapamıyorum, sorun nedir?

A07: ChinaHobbyLine.us sitesini masaüstü bilgisayarınızla gezmenizi veya başka bir tarayıcı denemenizi öneririz.

Q08: Kabul edilecek bir siparişin maksimum ağırlığı nedir?

A08: Tüm kargo şirketlerimizin kurallarına ve politikalarına uymaktayız. Siparişiniz kargo şirketinin sınırını aşarsa, kısmi gönderimlere bölünebilir.

Q09: Ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşarsam kiminle iletişime geçmeliyim?

A09: Lütfen Müşteri Hizmetleri Merkezimizle e-posta yoluyla iletişime geçin.

Q10: Ürünlerde kalite sorunları, hasar veya diğer problemlerle karşılaşırsam ne yapmalıyım?

A10: Ürün değişimi için Müşteri Hizmetleri Merkezimizle iletişime geçin. Hasarlı ürünün (Ürün ID'si ile birlikte) fotoğraflarını e-postanıza eklemelisiniz. Bilgileri aldıktan sonra durumunuzu inceleyeceğiz ve ürününüzün kusurlu olduğunu onayladığımızda size bir değişim göndereceğiz.

Q11: Ürün nakliye sırasında hasar görürse ChinaHobbyLine satış sonrası hizmet sağlar mı?

A11: Ürünü teslim alırken kargo görevlisinden teslim aldığınızı onaylamadan önce paketi açıp ürünleri dikkatlice kontrol etmeniz önerilir. Durumlar tek tek incelenecektir.

Q12: Fikrim değişirse ürünü iade edebilir miyim?

A12: Yanlış karar verdiyseniz veya ürünü aldıktan sonra fikrinizi değiştirdiyseniz, ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde Müşteri Hizmetleri Merkezimizle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürün, tam ambalajı ile birlikte yepyeni ve kullanılmamış durumda tarafımıza geri gönderilmelidir, %30 stok yenileme ücreti ve iade kargo ücreti müşteri tarafından ödenmelidir.

Q13: AB Deposundan sipariş verebilir miyim?

A13: AB Depomuz Polonya'da bulunmaktadır ve aşağıdaki ülkelere gönderim yapmaktadır, teslimat süresi sadece referans amaçlıdır ve garanti edilmez.

Avusturya, Belçika, Danimarka, Fransa*, İtalya, Lüksemburg, Hollanda (GLS ile 4 - 6 iş günü).

Bulgaristan, Hırvatistan, Çekya, Estonya, Finlandiya, Yunanistan*, Macaristan, İrlanda, Letonya, Litvanya, Portekiz*, Romanya, Slovakya, Slovenya, İspanya*, İsveç (UPS ile 4 - 6 iş günü)
Almanya, Polonya (UPS ile 2 - 3 iş günü)

* Taşıyıcı kısıtlamaları nedeniyle, AB Deposu'ndan aşağıdaki bölgelere gönderim yapılamamaktadır. Lütfen bu bölgeler için Uluslararası Depo'yu seçiniz.
Fransa: Posta Kodu 20xxx
Yunanistan: Posta Kodu 1xx xx
Portekiz: Posta Kodu 9xxx-xxx
İspanya: Posta Kodları 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx

 

Q14: Chinahobbyline.com'daki fiyatlar herhangi bir vergi içeriyor mu?A14: Hayır, ithalat vergileri, gümrük vergileri ve ücretler fiyata dahil değildir. İthalat vergileri, gümrük vergileri ve gümrük işlemleri için ek ücretler alıcı tarafından karşılanmalıdır.