Kusurlu/Hasarlı Ürünlerin İadesi/Değişimi:
Paketiniz taşıma sırasında hasar gördüyse, lütfen paketinizi teslim aldıktan sonra 48 saat içinde, sorunu açıkça gösteren net bir ürün fotoğrafı veya videosuyla birlikte derhâl jasmine@chinahobbyline.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Lütfen doğrulama amacıyla tüm ambalaj malzemelerini (kutu, ambalaj kâğıdı vb.) saklayın. Bazı durumlarda hasarlı ürün(ler)in bize geri gönderilmesini talep edebiliriz. Ayrıca inceleme amacıyla hasarlı paketlerin veya parçaların fotoğraflarını da isteyebiliriz. Hasarlı ürünlerin fotoğrafları, sürecin hızlandırılmasına ve daha iyi bir çözüm sunulmasına yardımcı olacaktır.
Ödeme Sonrası Siparişlerde Değişiklik Yapma
Siparişinizde herhangi bir değişiklik yapmanız gerekiyorsa lütfen jasmine@chinahobbyline.com adresinden veya Messenger üzerinden bizimle iletişime geçin. Sipariş gönderilmemişse siparişte değişiklik yapılabilir.
Duruma bağlı olarak paketin bize geri gönderilmesini isteyebilir veya siparişte değişiklik yapabiliriz. %30 yeniden stoklama ücreti uygulanabilir.
Uzun Süreli Kullanım için Garanti Sınırlaması:
Teslimat tarihinden 100 günden daha uzun süre sonra bildirilen kalite sorunları için bu durumda iade, değişim veya garanti hizmeti sunamadığımızı üzülerek belirtiriz. Bu süreden sonra ürün normal aşınma ve yıpranma, kullanım koşulları, saklama yöntemleri veya diğer dış etkenlerden etkilenmiş olabilir; bu da sorunun nedenini belirlememizi zorlaştırır.
Müşterilerimize ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra incelemelerini ve test etmelerini her zaman tavsiye ederiz. Herhangi bir kalite sorunu fark ederseniz, size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için geçerli iade/garanti süresi içinde bizimle iletişime geçin.
Genel İade Politikası
chinahobbyline.com üzerinden tatmin edici bir alışveriş deneyimi sunmak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak siparişinizden memnun değilseniz, aşağıdaki koşullar ve yönergeler kapsamında teslimattan itibaren 30 gün içinde iadenizi kabul edebiliriz:
1) Ürün(ler) doğrudan Chinahobbyline.com üzerinden satın alınmış ve hiç kullanılmamış olmalıdır. İade edilen ürün(ler) orijinal ambalajıyla birlikte yeni durumda olmalıdır.
2) Ürün üretim hatası nedeniyle hasarlı veya kusurlu değilse ya da yanlış ürün gönderilmemişse, iade gönderim masrafları müşteriye aittir.
3) Ürün kalitesiyle ilgili olmayan iadelerde veya müşterinin yanlış ürün sipariş etmesi durumunda %30 yeniden stoklama ücreti uygulanır.
4) Geri ödemeniz, satın alma işleminizde kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılacaktır.
5) Paket zamanında teslim alınmayarak depomuza geri gönderilirse veya teslim alma işlemi için yanlış adres doldurursanız, siparişinizin başka bir tarihte yeniden gönderilmesini seçebilirsiniz; bu durumda gönderim ücretini sizin karşılamanız gerekir. Alternatif olarak geri ödeme talep edebilirsiniz. Bu durumda %30 yeniden stoklama ücreti uygulanabilir.
6) Lütfen siparişi aşağıdaki adımları izleyerek bize iade edin:
- İade adresi için bizimle iletişime geçin
- Siparişle birlikte gönderilen hediyeler de dâhil olmak üzere orijinal paketi iade edin.
- İade takip numarasını e-posta adresimize gönderin: Jasmine@chinahobbyline.com
- Geri ödeme veya değişim, iade paketi teslim alınıp doğrulandıktan sonra işleme alınacaktır.