الأسئلة والأجوبة

Q01: كيف يمكنني تتبع شحنة طلبي؟

A01: سنوفر رقم التتبع خلال 48 ساعة بعد شحن طلبك.

Q02: هل قد تنفد بعض الأصناف المعروضة للبيع أحيانًا؟

A02: بعض الأصناف المعروضة للبيع تُزال من الرفوف عند نفادها.

Q03: كم من الوقت يجب أن أنتظر إذا كان المنتج الذي طلبته غير متوفر حاليًا؟

A03: عادةً ما يستغرق إعادة تخزين الأصناف من 3 إلى 6 أسابيع.

Q04: لماذا يستغرق وصول الطرد وقتًا طويلاً؟

A04: قد يحدث ذلك خلال العطلات الرسمية أو مناسبات خاصة أخرى مثل تفتيش الجمارك.

Q05: كيف ترسلون المنتجات إلي؟ وكم من الوقت يستغرق ذلك؟A05: سنستخدم شركات شحن مختلفة لشحن المنتجات حسب موقعك. عادةً ما يستغرق التوصيل من 5 إلى 20 يوم عمل.

Q06: هل يمكنني طلب بعض المنتجات الخاصة التي لا تظهر على الموقع؟

A06: لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي طلبات خاصة.

Q07: لا أستطيع الدفع عبر الإنترنت بعد تقديم الطلب، ما المشكلة؟

A07: نوصي بتصفح ChinaHobbyLine.us باستخدام جهاز كمبيوتر مكتبي أو تجربة متصفح آخر.

Q08: ما هو الحد الأقصى لوزن الطلب ليتم قبوله؟

A08: نتبع جميع القواعد والسياسات الخاصة بشركات الشحن لدينا. قد يتم تقسيم طلبك إلى شحنات جزئية إذا تجاوز الحد المسموح به لشركة الشحن.

Q09: من يجب أن أتواصل معه إذا واجهت أي مشاكل مع المنتجات؟

A09: يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.

Q10: ماذا يجب أن أفعل إذا واجهت المنتجات مشاكل في الجودة أو تلف أو مشاكل أخرى؟

A10: اتصل بمركز خدمة العملاء لاستبدال المنتج. يجب إرفاق صور للمنتج التالف (مع معرف المنتج) مع بريدك الإلكتروني. سنراجع حالتك عند استلام المعلومات وسنرسل لك بديلاً بعد تأكيد أن المنتج معيب.

Q11: هل تقدم ChinaHobbyLine خدمة ما بعد البيع إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن؟

A11: يُنصح بفتح الطرد وفحص المنتجات بعناية قبل تأكيد الاستلام من شركة الشحن. سنراجع الحالة حسب كل حالة على حدة.

Q12: هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟

A12: إذا اتخذت قرارًا خاطئًا أو غيرت رأيك عند استلام المنتج، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام المنتج لترتيب استرداد. يجب إعادة المنتج إلينا بحالة جديدة وغير مستخدمة مع تغليفه الكامل، ويتحمل العميل رسوم إعادة التخزين بنسبة 30% وتكاليف الشحن للعودة.

Q13: هل يمكنني الطلب من مستودع الاتحاد الأوروبي؟

A13: يقع مستودع الاتحاد الأوروبي لدينا في بولندا ويشحن إلى الدول التالية، ومدة التوصيل هي للمرجعية فقط وليست مضمونة.

النمسا، بلجيكا، الدنمارك، فرنسا*، إيطاليا، لوكسمبورغ، هولندا (4 - 6 أيام عمل عبر GLS).

بلغاريا، كرواتيا، جمهورية التشيك، إستونيا، فنلندا، اليونان*، المجر، أيرلندا، لاتفيا، ليتوانيا، البرتغال*، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا*، السويد (4 - 6 أيام عمل عبر UPS)
ألمانيا، بولندا (2 - 3 أيام عمل عبر UPS)

* بسبب قيود الناقل، الشحن من مستودع الاتحاد الأوروبي إلى المناطق التالية غير متاح. يرجى اختيار المستودع الدولي لهذه المناطق.
فرنسا: الرمز البريدي 20xxx
اليونان: الرمز البريدي 1xx xx
البرتغال: الرمز البريدي 9xxx-xxx
إسبانيا: الرموز البريدية 07xxx، 35xxx، 38xxx، 51xxx، 52xxx

 

Q14: هل الأسعار المعروضة على Chinahobbyline.com تشمل أي ضرائب؟A14: لا، الضرائب الجمركية، والرسوم الجمركية، والرسوم الإضافية غير مشمولة في السعر. يجب على المستلم دفع الضرائب الجمركية والرسوم الجمركية والرسوم الإضافية لتخليص الجمارك.