إرجاع/استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة:
إذا تعرضت شحنتك للتلف أثناء النقل، يُرجى التواصل معنا عبر jasmine@chinahobbyline.com فورًا خلال 48 ساعة من استلام شحنتك، مع إرفاق صورة أو فيديو واضح للمنتج يوضح المشكلة.
يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف (الصندوق، وورق التغليف، وما إلى ذلك) لأغراض التحقق. في بعض الحالات، قد نطلب إعادة شحن المنتج (المنتجات) التالف إلينا. وقد نطلب أيضًا صورًا للطرود أو الأجزاء التالفة لأغراض الفحص. ستساعد صور المنتجات التالفة على تسريع الإجراءات وتقديم حل أفضل.
تغيير الطلبات بعد الدفع
إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات على طلبك، يُرجى التواصل مع jasmine@chinahobbyline.com أو عبر Messenger. يمكن تغيير الطلب إذا لم يتم شحنه بعد.
بناءً على الحالة، قد نطلب إعادة الشحنة إلينا، أو قد نُجري التغيير على الطلب. قد تُطبَّق رسوم إعادة تخزين بنسبة 30%.
قيود الضمان للاستخدام طويل الأمد:
بالنسبة إلى أي مشكلات تتعلق بالجودة يتم الإبلاغ عنها بعد مرور أكثر من 100 يومًا من تاريخ التسليم، نأسف لعدم قدرتنا على تقديم خدمة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان في هذه الحالة. بعد هذه المدة، قد يكون المنتج قد تأثر بالتلف والبلى الطبيعيين، أو بظروف الاستخدام، أو بطرق التخزين، أو بعوامل خارجية أخرى، مما يجعل من الصعب علينا تحديد سبب المشكلة.
نوصي دائمًا العملاء بفحص المنتج واختباره بعد وقت قصير من استلامه. إذا لاحظت أي مشكلات تتعلق بالجودة، يُرجى التواصل معنا خلال فترة الإرجاع/الضمان المعمول بها حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.
سياسة الإرجاع العامة
نبذل قصارى جهدنا لتوفير تجربة تسوق مُرضية على chinahobbyline.com. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكننا قبول إرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، وفقًا للشروط والإرشادات التالية:
1) يجب أن يكون المنتج (المنتجات) قد تم شراؤه مباشرةً من Chinahobbyline.com وألا يكون قد استُخدم مطلقًا. يجب أن يكون المنتج (المنتجات) المُعاد في حالة جديدة مع التغليف الأصلي.
2) ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا نتيجة عيب من جهة التصنيع، أو تم إرسال منتج غير صحيح، فسيتعين على العملاء تحمّل تكاليف شحن الإرجاع.
3) ستُطبَّق رسوم إعادة تخزين بنسبة 30% على عمليات الإرجاع غير المتعلقة بجودة المنتج أو إذا طلب العميل المنتج الخطأ.
4) ستُصدر عملية استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية لعملية الشراء.
5) إذا لم يتم استلام الشحنة في الوقت المحدد وإعادتها إلى مستودعنا، أو إذا أدخلت عنوانًا غير صحيح للاستلام، فيمكنك اختيار إرسال طلبك مرة أخرى في وقت لاحق، وسيتعين عليك تحمّل رسوم الشحن. وبدلًا من ذلك، يمكنك طلب استرداد المبلغ. قد تُطبَّق رسوم إعادة تخزين بنسبة 30% في هذه الحالة.
6) يُرجى إعادة الطلب إلينا باتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا للحصول على عنوان الإرجاع
- أعد الطرد الأصلي، بما في ذلك أي هدية مرفقة بالطلب.
- أرسل رقم تتبع الإرجاع إلى عنوان بريدنا الإلكتروني: Jasmine@chinahobbyline.com
- ستتم معالجة استرداد المبلغ أو الاستبدال بعد استلام شحنة الإرجاع والتأكد منها.