Вопросы и ответы

Q01: Как я могу отследить отправление моего заказа?

A01: Мы предоставим номер для отслеживания в течение 48 часов после отправки вашего заказа.

Q02: Будут ли товары со скидкой иногда отсутствовать на складе?

A02: Некоторые товары со скидкой снимаются с продажи, когда они распродаются.

Q03: Сколько мне ждать, если заказанный товар сейчас отсутствует на складе?

A03: Обычно нам требуется 3-6 недель, чтобы пополнить запасы.

Q04: Почему посылка идет так долго?

A04: Это может происходить во время государственных праздников или других особых случаев, таких как таможенный досмотр.

Q05: Как вы отправляете товары мне? И сколько это займет времени?A05: Мы используем разных курьеров в зависимости от вашего местоположения. Обычно доставка занимает 5-20 рабочих дней.

Q06: Могу ли я заказать специальные товары, которые не показаны на сайте?

A06: Свяжитесь с нами, если у вас есть особые запросы.

Q07: Я не могу оплатить онлайн после оформления заказа, в чем проблема?

A07: Рекомендуем просматривать ChinaHobbyLine.us с настольного компьютера или попробовать другой браузер.

Q08: Каков максимальный вес заказа, который принимается?

A08: Мы соблюдаем все правила и политики наших перевозчиков. Ваш заказ может быть разделён на несколько отправлений, если он превышает лимиты перевозчика.

Q09: К кому обратиться, если у меня возникли проблемы с товарами?

A09: Пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром обслуживания клиентов по электронной почте.

Q10: Что делать, если у товара обнаружены проблемы с качеством, повреждения или другие дефекты?

A10: Свяжитесь с нашим Центром обслуживания клиентов для замены товара. Вы должны приложить фотографии повреждённого товара (с ID товара) вместе с вашим письмом. Мы рассмотрим ваш случай после получения информации и отправим замену после подтверждения дефекта.

Q11: Предоставляет ли ChinaHobbyLine послепродажное обслуживание, если товар повреждён при транспортировке?

A11: Рекомендуется открыть посылку и внимательно проверить товар перед подтверждением получения у курьера. Мы рассматриваем случаи индивидуально.

Q12: Могу ли я вернуть товар, если передумал?

A12: Если вы приняли неправильное решение или просто передумали после получения товара, вы можете связаться с нашим Центром обслуживания клиентов в течение 7 дней после получения товара для оформления возврата. Товар должен быть возвращён в новом и неиспользованном состоянии с полной упаковкой, клиент оплачивает 30% комиссию за возврат и стоимость обратной доставки.

Q13: Могу ли я заказать со склада ЕС?

A13: Наш склад ЕС находится в Польше и осуществляет доставку в следующие страны, время доставки указано для справки и не гарантируется.

Австрия, Бельгия, Дания, Франция*, Италия, Люксембург, Нидерланды (4 - 6 рабочих дней GLS).

Болгария, Хорватия, Чехия, Эстония, Финляндия, Греция*, Венгрия, Ирландия, Латвия, Литва, Португалия*, Румыния, Словакия, Словения, Испания*, Швеция (4 - 6 рабочих дней UPS)
Германия, Польша (2 - 3 рабочих дня UPS)

* Из-за ограничений перевозчика доставка со склада ЕС в следующие регионы недоступна. Пожалуйста, выберите Международный склад для этих регионов.
Франция: почтовый индекс 20xxx
Греция: почтовый индекс 1xx xx
Португалия: почтовый индекс 9xxx-xxx
Испания: почтовые индексы 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx

 

Q14: Включают ли цены на Chinahobbyline.com какие-либо налоги?A14: Нет, импортные налоги, таможенные пошлины и сборы не включены в цену. Импортные налоги, таможенные пошлины и дополнительные сборы за таможенное оформление должны быть оплачены получателем.