Возврат или обмен дефектных/повреждённых товаров:
Если ваша посылка была повреждена во время транспортировки, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу jasmine@chinahobbyline.com, но не позднее 48 часов с момента получения посылки, приложив чёткую фотографию или видеозапись товара, подтверждающую проблему.
Пожалуйста, сохраните всю упаковку (коробку, упаковочную бумагу и т. д.) для проверки. В некоторых случаях мы попросим отправить повреждённый товар обратно нам. Также для проверки нам могут потребоваться фотографии повреждённой упаковки или деталей. Фотографии повреждённых товаров помогут ускорить процесс и найти оптимальное решение.
Изменение заказа после оплаты
Если вам необходимо внести изменения в заказ, свяжитесь с нами по адресу jasmine@chinahobbyline.com или через мессенджер. Заказ можно изменить, если он ещё не был отправлен.
В зависимости от ситуации мы можем попросить вернуть посылку нам или изменить заказ. Может взиматься комиссия за пополнение складских запасов в размере 30%.
Ограничение гарантии при длительном использовании:
К сожалению, в отношении любых проблем с качеством, о которых сообщается более чем через 100 дней после даты доставки, мы не можем предоставить возврат, замену товара или гарантийное обслуживание. По истечении этого периода на товар могли повлиять естественный износ, условия эксплуатации, способы хранения или другие внешние факторы, из-за чего нам сложно определить причину проблемы.
Мы всегда рекомендуем клиентам осмотреть и протестировать товар вскоре после его получения. Если вы заметили какие-либо проблемы с качеством, свяжитесь с нами в течение установленного периода возврата/гарантии, чтобы мы могли как можно скорее вам помочь.
Общие правила возврата
Мы делаем всё возможное, чтобы обеспечить удовлетворительный опыт покупок на chinahobbyline.com. Однако если вы не удовлетворены своим заказом, мы можем принять его возврат в течение 30 дней с даты доставки при соблюдении следующих условий и правил:
1) Товар(ы) должен(ны) быть приобретён(ы) непосредственно на Chinahobbyline.com и ни разу не использоваться. Возвращаемый товар должен быть в новом состоянии и в оригинальной упаковке.
2) Если товар не был повреждён, не имеет дефектов, возникших по вине производителя, и вам не был отправлен неправильный товар, расходы на обратную доставку несёт клиент.
3) При возврате, не связанном с качеством товара, а также если клиент заказал неправильный товар, взимается комиссия за пополнение складских запасов в размере 30%.
4) Возврат денежных средств будет осуществлён тем же способом, который использовался при покупке.
5) Если посылка не была своевременно получена и возвращена на наш склад либо вы указали неправильный адрес для получения, вы можете выбрать повторную отправку заказа, оплатив почтовые расходы. В качестве альтернативы вы можете запросить возврат средств. В этом случае может взиматься комиссия за пополнение складских запасов в размере 30%.
6) Пожалуйста, верните заказ нам, выполнив следующие действия:
- Свяжитесь с нами, чтобы получить адрес для возврата
- Верните оригинальную посылку, включая любые подарки, входившие в заказ.
- Отправьте номер отслеживания возврата на наш адрес электронной почты: Jasmine@chinahobbyline.com
- Возврат средств или обмен будут оформлены после получения и подтверждения возвратной посылки.