Питання & Відповідь
Q01: Як я можу відстежити доставку свого замовлення?
A01: Ми надамо номер для відстеження протягом 48 годин після відправлення вашого замовлення.
Q02: Чи буває, що товари зі знижками час від часу закінчуються?
A02: Деякі товари зі знижками знімаються з продажу після їх розпродажу.
Q03: Скільки мені чекати, якщо замовлений товар тимчасово відсутній на складі?
A03: Зазвичай нам потрібно 3-6 тижнів, щоб поповнити запаси товарів.
Q04: Чому посилка так довго йде?
A04: Це може статися під час державних свят або інших особливих випадків, таких як митний огляд.
Q05: Як ви надсилаєте мені товари? І скільки це займе часу?A05: Ми використовуємо різних кур'єрів для доставки залежно від вашого місцезнаходження. Зазвичай доставка займає 5-20 робочих днів.
Q06: Чи можу я замовити спеціальні товари, яких немає на сайті?
A06: Зв’яжіться з нами, якщо у вас є особливі побажання.
Q07: Я не можу оплатити онлайн після оформлення замовлення, у чому проблема?
A07: Рекомендуємо переглядати ChinaHobbyLine.us на настільному комп’ютері або спробувати інший браузер.
Q08: Яка максимальна вага замовлення, яке може бути прийняте?
A08: Ми дотримуємося всіх правил і політик наших кур'єрських служб. Ваше замовлення може бути розділене на часткові відправлення, якщо воно перевищує ліміт кур'єра.
Q09: До кого звертатися, якщо у мене виникли проблеми з товарами?
A09: Будь ласка, зв'яжіться з нашим Центром обслуговування клієнтів електронною поштою.
Q10: Що робити, якщо у товарів виникли проблеми з якістю, пошкодження або інші проблеми?
A10: Зверніться до нашого Центру обслуговування клієнтів для заміни товару. Ви повинні додати фотографії пошкодженого товару (з ID товару) разом із вашим електронним листом. Ми розглянемо вашу справу після отримання інформації і надішлемо заміну, коли підтвердимо, що товар дефектний.
Q11: Чи надає ChinaHobbyLine післяпродажне обслуговування, якщо товар пошкоджено під час доставки?
A11: Рекомендуємо відкрити посилку та ретельно перевірити товари перед підтвердженням отримання у кур'єра. Ми розглянемо кожен випадок індивідуально.
Q12: Чи можу я повернути товар, якщо передумаю?
A12: Якщо ви зробили неправильний вибір або просто передумали після отримання товару, ви можете звернутися до нашого Центру обслуговування клієнтів протягом 7 днів після отримання товару для організації повернення коштів. Товар повинен бути повернений у новому, невикористаному стані з повною упаковкою, 30% плата за поповнення запасів та вартість зворотної доставки сплачується клієнтом.
Q13: Чи можу я замовити зі складу ЄС?
A13: Наш склад у ЄС розташований у Польщі і здійснює доставку до наступних країн, час доставки наведено для довідки і не гарантується.
Австрія, Бельгія, Данія, Франція*, Італія, Люксембург, Нідерланди (4 - 6 робочих днів GLS).
Болгарія, Хорватія, Чехія, Естонія, Фінляндія, Греція*, Угорщина, Ірландія, Латвія, Литва, Португалія*, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія*, Швеція (4 - 6 робочих днів UPS)Німеччина, Польща (2 - 3 робочих дні UPS)
* Через обмеження перевізника доставка зі складу ЄС до наступних районів недоступна. Будь ласка, оберіть Міжнародний склад для цих районів.
Франція: поштовий індекс 20xxx
Греція: поштовий індекс 1xx xx
Португалія: поштовий індекс 9xxx-xxx
Іспанія: поштові індекси 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Чи включають ціни на Chinahobbyline.com будь-які податки?A14: Ні, імпортні податки, митні збори та платежі не включені у ціну. Імпортні податки, митні збори та додаткові платежі за митне оформлення має сплатити отримувач.