Повернення/обмін дефектних або пошкоджених товарів:
Якщо вашу посилку було пошкоджено під час транспортування, негайно, протягом 48 годин із моменту отримання посилки, зв’яжіться з нами за адресою jasmine@chinahobbyline.com, додавши чітке фото або відео товару, на якому видно проблему.
Будь ласка, збережіть усі пакувальні матеріали (коробку, пакувальний папір тощо) для перевірки. У деяких випадках ми попросимо надіслати пошкоджений товар назад. Також ми можемо попросити фотографії пошкодженої упаковки або деталей для огляду. Фотографії пошкоджених товарів допоможуть пришвидшити процес і забезпечити краще вирішення питання.
Зміна замовлення після оплати
Якщо вам потрібно внести зміни до замовлення, зв’яжіться з нами за адресою jasmine@chinahobbyline.com або через месенджер. Замовлення можна змінити, якщо його ще не було відправлено.
Залежно від ситуації ми можемо попросити повернути посилку нам або змінити замовлення. Може стягуватися комісія за повторне складське опрацювання в розмірі 30%.
Обмеження гарантії для тривалого використання:
Щодо будь-яких проблем із якістю, про які повідомлено більш ніж через 100 днів після дати доставки, на жаль, ми не можемо надати повернення, заміну або гарантійне обслуговування. Після цього періоду на товар могли вплинути природний знос, умови використання, способи зберігання або інші зовнішні фактори, через що нам складно визначити причину проблеми.
Ми завжди рекомендуємо клієнтам оглянути й протестувати товар невдовзі після отримання. Якщо ви помітили будь-які проблеми з якістю, зв’яжіться з нами протягом відповідного періоду повернення/гарантії, щоб ми могли якнайшвидше вам допомогти.
Загальна політика повернення
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити приємний досвід покупок на chinahobbyline.com. Однак, якщо ви не задоволені своїм замовленням, ми можемо прийняти його повернення протягом 30 днів із дати доставки за таких умов і правил:
1) Товар(и) має(ють) бути придбані безпосередньо на Chinahobbyline.com і ніколи не використовуватися. Повернений товар має бути в новому стані та в оригінальній упаковці.
2) Якщо товар не було пошкоджено, він не має дефекту внаслідок виробничого браку або було надіслано не той товар, клієнт повинен самостійно оплатити витрати на зворотне доставлення.
3) За повернення, не пов’язані з якістю товару, або якщо клієнт замовив не той товар, стягується комісія за повторне складське опрацювання в розмірі 30%.
4) Повернення коштів буде здійснено початковим способом оплати.
5) Якщо посилку не було своєчасно отримано й повернуто на наш склад або ви вказали неправильну адресу для отримання, ви можете обрати повторне відправлення замовлення в інший час, оплативши поштові витрати. Також ви можете запросити повернення коштів. У такому випадку може стягуватися комісія за повторне складське опрацювання в розмірі 30%.
6) Будь ласка, поверніть замовлення нам, виконавши наведені нижче кроки:
- Зв’яжіться з нами, щоб отримати адресу для повернення.
- Поверніть оригінальну посилку разом із будь-яким подарунком, що входив до замовлення.
- Надішліть номер відстеження повернення на нашу електронну адресу: Jasmine@chinahobbyline.com
- Повернення коштів або обмін буде здійснено після отримання та підтвердження поверненої посилки.