Otázky & Odpovědi
Q01: Jak mohu sledovat zásilku mé objednávky?
A01: Poskytneme sledovací číslo do 48 hodin po odeslání vaší objednávky.
Q02: Budou se občas zlevněné položky vyprodávat?
A02: Některé zlevněné položky budou staženy z nabídky, jakmile budou vyprodány.
Q03: Jak dlouho musím čekat, pokud je produkt, který objednávám, momentálně vyprodaný?
A03: Obvykle nám trvá 3-6 týdnů, než znovu doplníme zásoby.
Q04: Proč trvá doručení balíčku tak dlouho?
A04: Může se to stát během státních svátků nebo jiných zvláštních příležitostí, jako je celní kontrola.
Q05: Jak mi produkty doručíte? A jak dlouho to potrvá?A05: Použijeme různé přepravce v závislosti na vaší lokalitě. Doba doručení obvykle trvá 5-20 pracovních dnů.
Q06: Mohu si objednat speciální produkty, které nejsou zobrazeny na webu?
A06: Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte nějaké speciální požadavky.
Q07: Nemohu zaplatit online po vytvoření objednávky, v čem je problém?
A07: Doporučujeme prohlížet ChinaHobbyLine.us na stolním počítači nebo vyzkoušet jiný prohlížeč.
Q08: Jaká je maximální hmotnost objednávky, která může být přijata?
A08: Dodržujeme všechna pravidla a zásady našich přepravců. Vaše objednávka může být rozdělena do částečných zásilek, pokud překročí limit přepravce.
Q09: Koho mám kontaktovat, pokud mám s produkty nějaké problémy?
A09: Kontaktujte prosím naše Zákaznické centrum e-mailem.
Q10: Co mám dělat, pokud produkty mají problémy s kvalitou, jsou poškozené nebo mají jiné potíže?
A10: Kontaktujte naše Zákaznické centrum pro výměnu produktu. K e-mailu přiložte fotografie poškozeného produktu (s ID produktu). Po obdržení informací váš případ posoudíme a po potvrzení vady produktu vám zašleme náhradu.
Q11: Poskytne ChinaHobbyLine pozáruční servis, pokud je produkt během přepravy poškozen?
A11: Doporučujeme balíček otevřít a pečlivě zkontrolovat produkty před převzetím od přepravce. Každý případ budeme posuzovat individuálně.
Q12: Mohu produkt vrátit, pokud si to rozmyslím?
A12: Pokud jste udělali špatné rozhodnutí nebo si to po obdržení produktu rozmyslíte, můžete kontaktovat naše Zákaznické centrum do 7 dnů od obdržení produktu a domluvit se na vrácení peněz. Produkt by měl být vrácen v novém a nepoužitém stavu s kompletním balením, zákazník hradí 30% poplatek za skladování a náklady na zpětné zaslání.
Q13: Mohu objednat z EU skladu?
A13: Náš EU sklad se nachází v Polsku a odesílá do následujících zemí, doba doručení je pouze orientační a není garantována.
Rakousko, Belgie, Dánsko, Francie*, Itálie, Lucembursko, Nizozemsko (4 - 6 pracovních dnů GLS).
Bulharsko, Chorvatsko, Česká republika, Estonsko, Finsko, Řecko*, Maďarsko, Irsko, Lotyšsko, Litva, Portugalsko*, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko*, Švédsko (4 - 6 pracovních dnů UPS)Německo, Polsko (2 - 3 pracovní dny UPS)
* Kvůli omezením dopravce není možné zasílat z EU skladu do následujících oblastí. Pro tyto oblasti prosím vyberte Mezinárodní sklad.
Francie: PSČ 20xxx
Řecko: PSČ 1xx xx
Portugalsko: PSČ 9xxx-xxx
Španělsko: PSČ 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Zahrnují ceny na Chinahobbyline.com nějaké daně?A14: Ne, dovozní daně, clo a poplatky nejsou v ceně zahrnuty. Dovozní daně, clo a další poplatky za celní odbavení musí uhradit příjemce.