Vrácení/výměna vadného nebo poškozeného zboží:
Pokud byl váš balíček během přepravy poškozen, kontaktujte nás prosím okamžitě, nejpozději do 48 hodin od převzetí balíčku, na adrese jasmine@chinahobbyline.com a přiložte jasnou fotografii nebo video produktu, na kterém je problém patrný.
Veškerý obalový materiál (krabici, balicí papír atd.) si prosím uschovejte pro účely ověření. V některých případech vás požádáme o zaslání poškozeného produktu či produktů zpět. Pro účely kontroly můžeme také vyžadovat fotografie poškozených balíků nebo jejich částí. Fotografie poškozeného zboží pomohou celý proces urychlit a umožní nám nabídnout vhodnější řešení.
Změna objednávky po zaplacení
Pokud potřebujete ve své objednávce provést změny, kontaktujte prosím jasmine@chinahobbyline.com nebo nám napište přes Messenger. Objednávku lze změnit, pokud ještě nebyla odeslána.
V závislosti na situaci vás můžeme požádat o zaslání balíčku zpět nebo objednávku upravíme. Může být účtován poplatek za opětovné naskladnění ve výši 30 %.
Omezení záruky při dlouhodobém používání:
U jakýchkoli problémů s kvalitou nahlášených více než 100 dní po datu doručení se omlouváme, ale v takové situaci nejsme schopni poskytnout vrácení zboží, výměnu ani záruční servis. Po uplynutí této lhůty mohl být produkt ovlivněn běžným opotřebením, podmínkami používání, způsobem skladování nebo jinými vnějšími faktory, což nám ztěžuje určení příčiny problému.
Vždy zákazníkům doporučujeme, aby produkt krátce po převzetí zkontrolovali a vyzkoušeli. Pokud si všimnete jakýchkoli problémů s kvalitou, kontaktujte nás prosím během příslušné lhůty pro vrácení nebo uplatnění záruky, abychom vám mohli co nejdříve pomoci.
Obecné podmínky vrácení zboží
Snažíme se na chinahobbyline.com poskytovat uspokojivý nákupní zážitek. Pokud však nejste se svou objednávkou spokojeni, přijmeme vrácení zboží do 30 dnů od doručení za následujících podmínek:
1) Produkt či produkty musí být zakoupeny přímo na Chinahobbyline.com a nesměly být nikdy použity. Vrácené produkty musí být v novém stavu a v původním obalu.
2) Pokud zboží nebylo poškozeno, nemá výrobní vadu nebo vám nebylo zasláno nesprávné zboží, náklady na vrácení hradí zákazník.
3) U vrácení, která nesouvisejí s kvalitou produktu nebo při nichž zákazník objednal nesprávné zboží, bude účtován poplatek za opětovné naskladnění ve výši 30 %.
4) Peníze vám budou vráceny původním způsobem platby.
5) Pokud balíček nebude včas převzat a vrácen do našeho skladu nebo uvedete nesprávnou adresu pro vyzvednutí, můžete si zvolit opětovné odeslání objednávky a poštovné budete hradit vy. Případně můžete požádat o vrácení peněz. V takové situaci může být účtován poplatek za opětovné naskladnění ve výši 30 %.
6) Objednávku nám prosím vraťte podle následujících kroků:
- Kontaktujte nás a vyžádejte si adresu pro vrácení.
- Vraťte původní balíček včetně případného dárku přiloženého k objednávce.
- Zašlete číslo pro sledování zásilky s vráceným zbožím na naši e-mailovou adresu: Jasmine@chinahobbyline.com
- Vrácení peněz nebo výměna budou zpracovány po doručení a potvrzení přijetí vráceného balíčku.