Question & Answer
Q01: 注文の配送状況はどのように追跡できますか？
A01: ご注文発送後48時間以内に追跡番号を提供いたします。
Q02: 販売中の商品が時々在庫切れになることはありますか？
A02: 販売中の商品は売り切れ次第、棚から下げられることがあります。
Q03: 注文した商品が現在在庫切れの場合、どのくらい待つ必要がありますか？
A03: 通常、商品の再入荷には3〜6週間かかります。
Q04: なぜ荷物の到着にこんなに時間がかかるのですか？
A04: 祝日や税関検査などの特別な場合に発生することがあります。
Q05: 商品はどのように送られますか？また、どのくらい時間がかかりますか？A05: お住まいの地域に応じて異なる配送業者を使用します。通常、配達には5〜20営業日かかります。
Q06: ウェブサイトに表示されていない特別な商品を注文できますか？
A06: 特別なご要望があればお気軽にお問い合わせください。
Q07: 注文後にオンラインで支払えないのはなぜですか？
A07: ChinaHobbyLine.usはデスクトップコンピュータで閲覧するか、別のブラウザをお試しください。
Q08: 受け付け可能な注文の最大重量はどれくらいですか？
A08: 当社は配送業者のすべての規則と方針に従っています。ご注文が配送業者の制限を超える場合、分割発送になることがあります。
Q09: 商品に問題があった場合、誰に連絡すればよいですか？
A09: メールでカスタマーサービスセンターにご連絡ください。
Q10: 商品に品質問題や破損、その他の問題があった場合はどうすればよいですか？
A10: 商品の交換についてはカスタマーサービスセンターにご連絡ください。破損した商品の写真（商品ID付き）をメールに添付してください。情報を受け取り次第、ケースを確認し、商品に欠陥があると確認できた場合は交換品をお送りします。
Q11: 商品が配送中に破損した場合、ChinaHobbyLineはアフターサービスを提供しますか？
A11: 配送業者からの受け取り時に、荷物を開封して商品をよく確認することをお勧めします。ケースごとに対応いたします。
Q12: 気が変わった場合、商品を返品できますか？
A12: 商品の受け取り後に誤った決定をした場合や単に気が変わった場合は、商品受領後7日以内にカスタマーサービスセンターにご連絡いただければ返金手続きを行います。商品は新品未使用の状態で、完全なパッケージで返送してください。30%の再入庫手数料と返送料はお客様のご負担となります。
Q13: EU倉庫から注文できますか？
A13: 当社のEU倉庫はポーランドにあり、以下の国々に発送しています。配達時間は参考値であり保証されません。
オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス*、イタリア、ルクセンブルク、オランダ（GLSで4～6営業日）。
ブルガリア、クロアチア、チェコ共和国、エストニア、フィンランド、ギリシャ*、ハンガリー、アイルランド、ラトビア、リトアニア、ポルトガル*、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン*、スウェーデン（UPSで4～6営業日）ドイツ、ポーランド（UPSで2～3営業日）
* 運送業者の制限により、EU倉庫から以下の地域への発送はできません。これらの地域には国際倉庫を選択してください。
フランス: 郵便番号 20xxx
ギリシャ: 郵便番号 1xx xx
ポルトガル: 郵便番号 9xxx-xxx
スペイン: 郵便番号 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Chinahobbyline.comの価格には税金が含まれていますか？A14: いいえ、輸入税、関税、および手数料は価格に含まれていません。輸入税、関税、および通関のための追加手数料は受取人が負担する必要があります。