Spørgsmål & Svar
Q01: Hvordan kan jeg spore forsendelsen af min ordre?
A01: Vi vil give et sporingsnummer inden for 48 timer efter, at vi har sendt din ordre.
Q02: Vil der lejlighedsvis være varer på tilbud, som er udsolgt?
A02: Nogle af de varer, der er på tilbud, fjernes fra hylden, når de er udsolgt.
Q03: Hvor lang tid skal jeg vente, hvis det produkt, jeg bestiller, i øjeblikket er udsolgt?
A03: Det tager normalt 3-6 uger for os at genopfylde varerne.
Q04: Hvorfor tager det så lang tid, før pakken ankommer?
A04: Det kan ske i forbindelse med offentlige helligdage eller andre særlige lejligheder som toldkontrol.
Q05: Hvordan sender I produkterne til mig? Og hvor lang tid tager det?A05: Vi bruger forskellige fragtfirmaer til at sende produkterne afhængigt af din placering. Leveringstiden tager normalt 5-20 arbejdsdage.
Q06: Kan jeg bestille nogle specielle produkter, som ikke vises på hjemmesiden?
A06: Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har særlige ønsker.
Q07: Jeg kan ikke betale online efter at have afgivet ordren, hvad er problemet?
A07: Vi anbefaler, at du browser ChinaHobbyLine.us med en stationær computer eller prøver med en anden browser.
Q08: Hvad er den maksimale vægt for en ordre, der kan accepteres?
A08: Vi følger alle regler og politikker fra vores fragtfirmaer. Din ordre kan blive opdelt i delvise forsendelser, hvis den overskrider fragtfirmaets grænser.
Q09: Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har problemer med produkterne?
A09: Kontakt venligst vores Kundeservice via e-mail.
Q10: Hvad skal jeg gøre, hvis produkterne har kvalitetsproblemer, skader eller andre problemer?
A10: Kontakt vores Kundeservice for ombytning af produktet. Du bør vedhæfte fotos af det beskadigede produkt (med Produkt-ID) sammen med din e-mail. Vi vil gennemgå din sag, når vi modtager oplysningerne, og sender dig en erstatning, når vi har bekræftet, at dit produkt er defekt.
Q11: Tilbyder ChinaHobbyLine eftersalgsservice, hvis produktet er beskadiget under forsendelsen?
A11: Det anbefales, at du åbner pakken og kontrollerer produkterne grundigt, før du kvitterer for modtagelsen hos fragtfirmaet. Vi vil vurdere sagen fra sag til sag.
Q12: Kan jeg returnere et produkt, hvis jeg ombestemmer mig?
A12: Hvis du har truffet en forkert beslutning eller blot ombestemmer dig efter modtagelse af produktet, kan du kontakte vores Kundeservice inden for 7 dage efter modtagelsen for at arrangere en refundering. Produktet skal returneres til os i helt ny og ubrugt stand med fuld emballage, 30% genopfyldningsgebyr og returfragt betales af kunden.
Q13: Kan jeg bestille fra EU-lageret?
A13: Vores EU-lager er placeret i Polen og sender til følgende lande, leveringstiden er kun vejledende og ikke garanteret.
Østrig, Belgien, Danmark, Frankrig*, Italien, Luxembourg, Nederlandene (4 - 6 arbejdsdage med GLS).
Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Estland, Finland, Grækenland*, Ungarn, Irland, Letland, Litauen, Portugal*, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien*, Sverige (4 - 6 arbejdsdage med UPS)Tyskland, Polen (2 - 3 arbejdsdage med UPS)
* På grund af transportørbegrænsninger er forsendelse fra EU-lager til følgende områder ikke tilgængelig. Vælg venligst Internationalt Lager for disse områder.
Frankrig: Postnummer 20xxx
Grækenland: Postnummer 1xx xx
Portugal: Postnummer 9xxx-xxx
Spanien: Postnumre 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Indeholder priserne på Chinahobbyline.com nogen skatter?A14: Nej, importskatter, toldafgifter og gebyrer er ikke inkluderet i prisen. Importskatter, toldafgifter og yderligere gebyrer for toldbehandling skal betales af modtageren.