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Fragen und Antworten

Frage & Antwort

F01: Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

A01: Wir stellen Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.

F02: Werden Sonderangebote gelegentlich nicht vorrätig sein?

A02: Einige der im Angebot befindlichen Artikel wurden aus den Regalen genommen, wenn sie ausverkauft waren.

Q03: Wie lange muss ich warten, wenn das von mir bestellte Produkt derzeit nicht auf Lager ist?

A03: Normalerweise dauert es 3–6 Wochen, bis wir die Artikel wieder auf Lager haben.

Q04: Warum dauert es so lange, bis das Paket ankommt?

A04: Es kann an Feiertagen oder anderen besonderen Anlässen wie Zollkontrollen vorkommen.

F05: Wie senden Sie mir die Produkte? Und wie lange würde es dauern?A05: Wir verwenden je nach Standort unterschiedliche Versandkuriere für den Versand der Produkte. Die Lieferzeit beträgt normalerweise 5-20 Werktage.

F06: Kann ich einige spezielle Produkte bestellen, die nicht auf der Website angezeigt werden?

A06: Sie können sich gerne an uns wenden, wenn Sie spezielle Wünsche haben.

F07: Ich kann nach der Bestellung nicht online bezahlen, wo liegt das Problem?

A07: Wir empfehlen Ihnen, ChinaHobbyLine.us mit einem Desktop-Computer zu durchsuchen oder es mit einem anderen Browser zu versuchen.

Q08: Wie hoch ist das maximale Gewicht einer angenommenen Bestellung?

A08: Wir befolgen alle Regeln und Richtlinien unserer Versandkuriere. Ihre Bestellung kann in Teilsendungen aufgeteilt werden, wenn sie das Limit des Versandkuriers überschreitet.

Q09: An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit den Produkten habe?

A09: Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unser Kundenservicecenter.

F10: Was soll ich tun, wenn bei den Produkten Qualitätsprobleme, Schäden oder andere Probleme auftreten?

A10: Wenden Sie sich an unser Kundendienstzentrum, um das Produkt auszutauschen. Sie sollten Fotos des beschädigten Produkts (mit Produkt-ID) zusammen mit Ihrer E-Mail anhängen. Wir werden Ihren Fall nach Erhalt der Informationen prüfen und Ihnen einen Ersatz zusenden, wenn wir bestätigt haben, dass Ihr Produkt defekt ist.

F11: Wird ChinaHobbyLine einen Kundendienst anbieten, wenn das Produkt während des Versands beschädigt wird?

A11: Es wird empfohlen, das Paket zu öffnen und die Produkte sorgfältig zu prüfen, bevor Sie den Empfang vom Versanddienstleister bestätigen. Wir werden von Fall zu Fall prüfen.

F12: Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?

A12: Wenn Sie nach Erhalt des Produkts eine falsche Entscheidung getroffen oder einfach Ihre Meinung geändert haben, können Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an unser Kundendienstzentrum wenden Produkt, um eine Rückerstattung zu arrangieren. Das Produkt sollte in einem brandneuen und unbenutzten Zustand mit vollständiger Verpackung an uns zurückgesendet werden, 10 % Rücknahmegebühr und Rücksendekosten müssen vom Kunden bezahlt werden.

F13: Kann ich im EU-Warenlager bestellen?

A13: Unser EU-Lager befindet sich in Polen und versendet in die folgenden Länder. Die Lieferzeit dient nur als Referenz und wird nicht garantiert.

Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich*, Italien, Luxemburg, Niederlande (4 - 6 Werktage per GLS).

Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Estland, Finnland, Griechenland*, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Portugal*, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien*, Schweden (4–6 Werktage per UPS)
Deutschland, Polen (2 - 3 Werktage per UPS)

* Aufgrund von Beschränkungen des Spediteurs ist der Versand vom EU-Lager in die folgenden Gebiete nicht verfügbar. Bitte wählen Sie für diese Gebiete das internationale Lager aus.
Frankreich: Postleitzahl 20xxx
Griechenland: Postleitzahl 1xx xx
Portugal: Postleitzahl 9xxx-xxx
Spanien: Postleitzahlen 07xxx, 35xxx, 38xxx , 51xxx, 52xxx

 

F14: Enthalten die Preise auf Chinahobbyline.com Steuern?A14: Nein, Einfuhrsteuern , Zölle und Gebühren sind nicht im Preis enthalten. Einfuhrsteuern, Zölle und zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen.

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