Frage & Antwort
Q01: Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
A01: Wir stellen die Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 48 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung bereit.
Q02: Werden im Angebot befindliche Artikel gelegentlich ausverkauft sein?
A02: Einige der im Angebot befindlichen Artikel werden aus dem Sortiment genommen, wenn sie ausverkauft sind.
Q03: Wie lange muss ich warten, wenn das von mir bestellte Produkt derzeit nicht auf Lager ist?
A03: Es dauert normalerweise 3-6 Wochen, bis wir die Artikel wieder auf Lager haben.
Q04: Warum dauert es so lange, bis das Paket ankommt?
A04: Dies kann während gesetzlicher Feiertage oder anderen besonderen Anlässen wie Zollkontrollen vorkommen.
Q05: Wie senden Sie mir die Produkte? Und wie lange dauert es?A05: Wir verwenden je nach Ihrem Standort verschiedene Versanddienstleister. Die Lieferzeit beträgt normalerweise 5-20 Werktage.
Q06: Kann ich spezielle Produkte bestellen, die nicht auf der Website angezeigt werden?
A06: Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie besondere Wünsche haben.
Q07: Ich kann nach der Bestellung nicht online bezahlen, was ist das Problem?
A07: Wir empfehlen, ChinaHobbyLine.us mit einem Desktop-Computer zu durchsuchen oder einen anderen Browser zu versuchen.
Q08: Was ist das maximale Gewicht einer Bestellung, die akzeptiert wird?
A08: Wir halten uns an alle Regeln und Richtlinien unserer Versanddienstleister. Ihre Bestellung kann in Teillieferungen aufgeteilt werden, wenn sie die Versandgrenzen des Dienstleisters überschreitet.
Q09: An wen soll ich mich wenden, wenn ich Probleme mit den Produkten habe?
A09: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail.
Q10: Was soll ich tun, wenn die Produkte Qualitätsprobleme, Schäden oder andere Probleme aufweisen?
A10: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für einen Produktersatz. Bitte fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts (mit Produkt-ID) zusammen mit Ihrer E-Mail bei. Wir prüfen Ihren Fall nach Erhalt der Informationen und senden Ihnen einen Ersatz, wenn wir bestätigt haben, dass Ihr Produkt defekt ist.
Q11: Bietet ChinaHobbyLine einen Kundendienst an, wenn das Produkt während des Versands beschädigt wird?
A11: Es wird empfohlen, das Paket zu öffnen und die Produkte sorgfältig zu prüfen, bevor Sie die Annahme durch den Versanddienstleister bestätigen. Wir prüfen jeden Fall einzeln.
Q12: Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?
A12: Wenn Sie eine falsche Entscheidung getroffen haben oder Ihre Meinung nach Erhalt des Produkts ändern, können Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt kontaktieren, um eine Rückerstattung zu arrangieren. Das Produkt muss in neuwertigem, unbenutztem Zustand mit vollständiger Verpackung zurückgesendet werden, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % sowie die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
Q13: Kann ich im EU-Lager bestellen?
A13: Unser EU-Lager befindet sich in Polen und versendet in die folgenden Länder, die Lieferzeit dient nur als Referenz und ist nicht garantiert.
Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich*, Italien, Luxemburg, Niederlande (4 - 6 Werktage mit GLS).
Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Estland, Finnland, Griechenland*, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Portugal*, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien*, Schweden (4 - 6 Werktage mit UPS)Deutschland, Polen (2 - 3 Werktage mit UPS)
* Aufgrund von Einschränkungen des Versanddienstleisters ist der Versand vom EU-Lager in die folgenden Gebiete nicht möglich. Bitte wählen Sie für diese Gebiete das Internationale Lager.
Frankreich: Postleitzahl 20xxx
Griechenland: Postleitzahl 1xx xx
Portugal: Postleitzahl 9xxx-xxx
Spanien: Postleitzahlen 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Enthalten die auf Chinahobbyline.com angegebenen Preise Steuern?A14: Nein, Einfuhrsteuern, Zollgebühren und Abgaben sind im Preis nicht enthalten. Einfuhrsteuern, Zollgebühren und zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung müssen vom Empfänger getragen werden.