Question & Answer
Q01: Hvordan kan jeg spore forsendelsen av bestillingen min?
A01: Vi vil gi deg sporingsnummer innen 48 timer etter at vi har sendt bestillingen din.
Q02: Vil det av og til være utsolgte produkter på salg?
A02: Noen av produktene på salg blir tatt av hylla når de er utsolgt.
Q03: Hvor lenge må jeg vente hvis produktet jeg bestiller er utsolgt?
A03: Det tar vanligvis 3-6 uker for oss å få på lager igjen.
Q04: Hvorfor tar det så lang tid før pakken kommer fram?
A04: Dette kan skje i offentlige høytider eller andre spesielle anledninger som tollinspeksjon.
Q05: Hvordan sender dere produktene til meg? Og hvor lang tid tar det?A05: Vi bruker forskjellige fraktleverandører avhengig av hvor du befinner deg. Leveringstiden tar vanligvis 5-20 virkedager.
Q06: Kan jeg bestille spesielle produkter som ikke vises på nettsiden?
A06: Ta gjerne kontakt med oss hvis du har spesielle forespørsler.
Q07: Jeg klarer ikke å betale online etter å ha lagt inn bestillingen, hva er problemet?
A07: Vi anbefaler at du bruker ChinaHobbyLine.us på en stasjonær datamaskin eller prøver med en annen nettleser.
Q08: Hva er maksimal vekt for en bestilling som kan aksepteres?
A08: Vi følger alle regler og retningslinjer fra våre fraktbud. Bestillingen din kan deles opp i delvis sending hvis den overskrider fraktgrensen til budet.
Q09: Hvem skal jeg kontakte hvis jeg har problemer med produktene?
A09: Vennligst kontakt vårt kundeservicesenter via e-post.
Q10: Hva skal jeg gjøre hvis produktene har kvalitetsproblemer, skader eller andre problemer?
A10: Kontakt vårt kundeservicesenter for bytte av produkt. Du bør legge ved bilder av det skadede produktet (med produkt-ID) sammen med e-posten din. Vi vil vurdere saken når vi mottar informasjonen og sende deg en erstatning når vi har bekreftet at produktet er defekt.
Q11: Vil ChinaHobbyLine tilby ettersalgsservice hvis produktet blir skadet under frakt?
A11: Vi anbefaler at du åpner pakken og sjekker produktene nøye før du bekrefter mottak fra fraktbudet. Vi vil vurdere saken fra gang til gang.
Q12: Kan jeg returnere et produkt hvis jeg ombestemmer meg?
A12: Hvis du har tatt feil valg eller ombestemmer deg etter mottak av produktet, kan du kontakte vårt kundeservicesenter innen 7 dager etter mottak for å ordne refusjon. Produktet må returneres i helt ny og ubrukt tilstand med full emballasje, 30 % påfyllingsgebyr og returfraktkostnad må betales av kunden.
Q13: Kan jeg bestille fra EU-lageret?
A13: Vårt EU-lager ligger i Polen og sender til følgende land, leveringstiden er kun veiledende og ikke garantert.
Østerrike, Belgia, Danmark, Frankrike*, Italia, Luxembourg, Nederland (4 - 6 virkedager med GLS).
Bulgaria, Kroatia, Tsjekkia, Estland, Finland, Hellas*, Ungarn, Irland, Latvia, Litauen, Portugal*, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania*, Sverige (4 - 6 virkedager med UPS)Tyskland, Polen (2 - 3 virkedager med UPS)
* På grunn av begrensninger hos transportøren er ikke frakt fra EU-lager til følgende områder tilgjengelig. Vennligst velg Internasjonalt lager for disse områdene.
Frankrike: Postnummer 20xxx
Hellas: Postnummer 1xx xx
Portugal: Postnummer 9xxx-xxx
Spania: Postnummer 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Inkluderer prisene som vises på Chinahobbyline.com noen skatter?A14: Nei, importskatter, tollavgifter og gebyrer er ikke inkludert i prisen. Importskatter, tollavgifter og tilleggskostnader for tollklarering må betales av mottakeren.