Question & Answer
Q01: Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
A01: Forniremo il numero di tracciamento entro 48 ore dalla spedizione del tuo ordine.
Q02: Gli articoli in vendita saranno occasionalmente esauriti?
A02: Alcuni articoli in vendita vengono rimossi dallo scaffale quando sono esauriti.
Q03: Quanto devo aspettare se il prodotto che ordino è attualmente esaurito?
A03: Normalmente ci vogliono 3-6 settimane per rifornire gli articoli.
Q04: Perché il pacco impiega così tanto ad arrivare?
A04: Può succedere durante le festività pubbliche o altre occasioni speciali come l'ispezione doganale.
Q05: Come spedite i prodotti a me? E quanto tempo ci vuole?A05: Utilizzeremo diversi corrieri a seconda della tua posizione. Il tempo di consegna normalmente è di 5-20 giorni lavorativi.
Q06: Posso ordinare prodotti speciali che non sono mostrati sul sito web?
A06: Non esitare a contattarci se hai richieste speciali.
Q07: Non riesco a pagare online dopo aver effettuato l'ordine, qual è il problema?
A07: Ti consigliamo di navigare su ChinaHobbyLine.us con un computer desktop o di provare con un altro browser.
Q08: Qual è il peso massimo di un ordine accettato?
A08: Seguiamo tutte le regole e le politiche dei nostri corrieri. Il tuo ordine potrebbe essere diviso in spedizioni parziali se supera il limite del corriere.
Q09: Chi devo contattare se ho problemi con i prodotti?
A09: Contatta il nostro Centro Assistenza Clienti via email.
Q10: Cosa devo fare se i prodotti presentano problemi di qualità, danni o altri problemi?
A10: Contatta il nostro Centro Assistenza Clienti per la sostituzione del prodotto. Dovresti allegare foto del prodotto danneggiato (con ID prodotto) insieme alla tua email. Valuteremo il tuo caso al ricevimento delle informazioni e ti invieremo una sostituzione una volta confermato che il prodotto è difettoso.
Q11: ChinaHobbyLine fornirà assistenza post-vendita se il prodotto è danneggiato durante la spedizione?
A11: Ti consigliamo di aprire il pacco e controllare attentamente i prodotti prima di firmare per il ricevimento dal corriere. Valuteremo caso per caso.
Q12: Posso restituire un prodotto se cambio idea?
A12: Se hai preso una decisione sbagliata o cambi idea dopo aver ricevuto il prodotto, puoi contattare il nostro Centro Assistenza Clienti entro 7 giorni dal ricevimento per organizzare un rimborso. Il prodotto deve essere restituito in condizioni nuove e inutilizzate con l'imballaggio completo, con una commissione di rifornimento del 30% e le spese di spedizione per la restituzione a carico del cliente.
Q13: Posso ordinare dal magazzino UE?
A13: Il nostro magazzino UE si trova in Polonia e spedisce nei seguenti paesi, i tempi di consegna sono indicativi e non garantiti.
Austria, Belgio, Danimarca, Francia*, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi (4 - 6 giorni lavorativi con GLS).
Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Estonia, Finlandia, Grecia*, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Portogallo*, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna*, Svezia (4 - 6 giorni lavorativi con UPS)Germania, Polonia (2 - 3 giorni lavorativi con UPS)
* A causa di limitazioni del corriere, la spedizione dal magazzino UE alle seguenti aree non è disponibile. Si prega di selezionare il magazzino internazionale per queste aree.
Francia: Codice postale 20xxx
Grecia: Codice postale 1xx xx
Portogallo: Codice postale 9xxx-xxx
Spagna: Codici postali 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: I prezzi indicati su Chinahobbyline.com includono tasse?A14: No, tasse di importazione, dazi doganali e spese non sono inclusi nel prezzo. Tasse di importazione, dazi doganali e spese aggiuntive per lo sdoganamento devono essere pagati dal destinatario.