Restituzione/Sostituzione di articoli difettosi o danneggiati:
Se il tuo pacco è stato danneggiato durante il trasporto, contattaci immediatamente entro 48 ore dalla ricezione del pacco all’indirizzo jasmine@chinahobbyline.com, allegando una foto o un video nitido del prodotto che mostri il problema.
Conserva tutto l’imballaggio (scatola, carta da imballaggio, ecc.) ai fini della verifica. In alcuni casi, ti chiederemo di rispedirci il prodotto o i prodotti danneggiati. Potremmo inoltre richiedere foto dei pacchi o dei componenti danneggiati per effettuare un’ispezione. Le foto della merce danneggiata contribuiranno ad accelerare la procedura e a fornire una soluzione migliore.
Modifica degli ordini dopo il pagamento
Se devi apportare modifiche al tuo ordine, contatta jasmine@chinahobbyline.com oppure scrivici tramite Messenger. L’ordine può essere modificato se non è ancora stato spedito.
A seconda della situazione, potremmo chiederti di restituirci il pacco oppure potremmo modificare l’ordine. Potrebbe essere applicata una commissione di rifornimento del 30%.
Limitazione della garanzia per l’uso a lungo termine:
Per eventuali problemi di qualità segnalati oltre 100 giorni dalla data di consegna, ci dispiace informarti che non siamo in grado di offrire un reso, una sostituzione o un servizio di garanzia. Trascorso questo periodo, il prodotto potrebbe essere stato interessato dalla normale usura, dalle condizioni d’uso, dalle modalità di conservazione o da altri fattori esterni, rendendo difficile determinare la causa del problema.
Raccomandiamo sempre ai clienti di ispezionare e testare il prodotto poco dopo averlo ricevuto. Se noti problemi di qualità, contattaci entro il periodo applicabile per resi o garanzia, così potremo assisterti il prima possibile.
Politica generale sui resi
Facciamo del nostro meglio per offrire un’esperienza di acquisto soddisfacente su chinahobbyline.com. Tuttavia, se non sei soddisfatto del tuo ordine, possiamo accettare il reso entro 30 giorni dalla consegna, alle seguenti condizioni:
1) Il prodotto o i prodotti devono essere stati acquistati direttamente su Chinahobbyline.com e non devono mai essere stati utilizzati. I prodotti restituiti devono essere in condizioni nuove e nella confezione originale.
2) A meno che l’articolo non sia danneggiato o difettoso a causa di un difetto di fabbricazione, oppure non sia stato inviato l’articolo sbagliato, i clienti dovranno sostenere le spese di spedizione per il reso.
3) Per i resi non correlati alla qualità del prodotto o nel caso in cui il cliente abbia ordinato l’articolo sbagliato, verrà applicata una commissione di rifornimento del 30%.
4) Il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
5) Se il pacco non viene ricevuto entro i tempi previsti e viene restituito al nostro magazzino, oppure se hai indicato un indirizzo errato per il ritiro, puoi scegliere di far rispedire l’ordine in un altro momento, sostenendo le spese di spedizione. In alternativa, puoi richiedere un rimborso. In questa situazione potrebbe essere applicata una commissione di rifornimento del 30%.
6) Restituisci l’ordine seguendo i passaggi indicati di seguito:
- Contattaci per ottenere l’indirizzo per il reso
- Restituisci la confezione originale, inclusi eventuali omaggi ricevuti con l’ordine.
- Invia il numero di tracciamento del reso al nostro indirizzo e-mail: Jasmine@chinahobbyline.com
- Il rimborso o la sostituzione verranno elaborati dopo la ricezione e la verifica del pacco restituito.