Question & Answer
Q01: Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
A01: Nous fournirons un numéro de suivi dans les 48 heures suivant l'expédition de votre commande.
Q02: Y aura-t-il parfois des articles en promotion en rupture de stock ?
A02: Certains articles en promotion sont retirés des rayons lorsqu'ils sont épuisés.
Q03: Combien de temps dois-je attendre si le produit que je commande est en rupture de stock ?
A03: Il faut généralement 3 à 6 semaines pour que nous réapprovisionnions les articles.
Q04: Pourquoi le colis met-il autant de temps à arriver ?
A04: Cela peut arriver pendant les jours fériés ou d'autres occasions spéciales comme les contrôles douaniers.
Q05: Comment envoyez-vous les produits ? Et combien de temps cela prend-il ?A05: Nous utilisons différents transporteurs selon votre localisation. Le délai de livraison est généralement de 5 à 20 jours ouvrables.
Q06: Puis-je commander des produits spéciaux qui ne sont pas affichés sur le site ?
A06: N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des demandes spéciales.
Q07: Je ne peux pas payer en ligne après avoir passé la commande, quel est le problème ?
A07: Nous vous recommandons de naviguer sur ChinaHobbyLine.us avec un ordinateur de bureau ou d'essayer un autre navigateur.
Q08: Quel est le poids maximum d'une commande acceptée ?
A08: Nous respectons toutes les règles et politiques de nos transporteurs. Votre commande peut être divisée en plusieurs envois si elle dépasse la limite du transporteur.
Q09: Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes avec les produits ?
A09: Veuillez contacter notre centre de service client par email.
Q10: Que dois-je faire si les produits présentent des problèmes de qualité, des dommages ou d'autres soucis ?
A10: Contactez notre centre de service client pour un remplacement du produit. Vous devez joindre des photos du produit endommagé (avec l'ID produit) ainsi que votre email. Nous examinerons votre cas à réception des informations et vous enverrons un remplacement une fois que nous aurons confirmé que votre produit est défectueux.
Q11: ChinaHobbyLine fournira-t-il un service après-vente si le produit est endommagé pendant le transport ?
A11: Il est recommandé d'ouvrir le colis et de vérifier soigneusement les produits avant d'accuser réception auprès du transporteur. Nous examinerons chaque cas individuellement.
Q12: Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
A12: Si vous avez fait un mauvais choix ou changez simplement d'avis à la réception du produit, vous pouvez contacter notre centre de service client dans les 7 jours suivant la réception du produit pour organiser un remboursement. Le produit doit nous être retourné en état neuf et inutilisé avec son emballage complet, des frais de restockage de 30 % et les frais de retour sont à la charge du client.
Q13: Puis-je commander depuis l'entrepôt de l'UE ?
A13: Notre entrepôt de l'UE est situé en Pologne et expédie vers les pays suivants, le délai de livraison est donné à titre indicatif et n'est pas garanti.
Autriche, Belgique, Danemark, France*, Italie, Luxembourg, Pays-Bas (4 - 6 jours ouvrables par GLS).
Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, Grèce*, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Portugal*, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne*, Suède (4 - 6 jours ouvrables par UPS)Allemagne, Pologne (2 - 3 jours ouvrables par UPS)
* En raison des limitations du transporteur, l'expédition depuis l'entrepôt de l'UE vers les zones suivantes n'est pas disponible. Veuillez sélectionner l'entrepôt international pour ces zones.
France : Code postal 20xxx
Grèce : Code postal 1xx xx
Portugal : Code postal 9xxx-xxx
Espagne : Codes postaux 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Les prix affichés sur Chinahobbyline.com incluent-ils des taxes ?A14: Non, les taxes d'importation, droits de douane et frais ne sont pas inclus dans le prix. Les taxes d'importation, droits de douane et frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être acquittés par le destinataire.