Q&R

Q01: Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande?

A01: Nous fournirons le numéro de suivi dans les 48 heures suivant votre commande.

Q02: Y aura-t-il des articles en vente à l'heure à l'occasion de stock?

A02: Certains des articles en vente seraient retirés de l'étagère lorsqu'ils seront épuisés.

Q03: Combien de temps dois-je attendre si le produit que je commande est actuellement en rupture de stock?

A03: Il nous faut normalement 3 à 6 semaines pour réapprovisionner les articles.

Q04: Pourquoi faut-il si longtemps pour que le colis arrive?

A04: Cela peut arriver pendant les jours fériés ou d'autres occasions spéciales telles que l'inspection des douanes.

Q05: Comment m'envoyez-vous les produits? Et combien de temps cela prendrait-il?A05: Nous utiliserons différents courants d'expédition pour expédier les produits en fonction de votre emplacement. Le délai de livraison prend normalement 5 à 20 jours ouvrables.

Q06: Puis-je commander des produits spéciaux qui ne sont pas affichés sur le site Web?

A06: N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des demandes spéciales.

Q07: Je ne suis pas en mesure de payer en ligne après avoir passé la commande, quel est le problème?

A07: Nous vous recommandons de parcourir chinaHOBBYline.us avec un ordinateur de bureau ou essayer avec un autre navigateur.

Q08: Quel est le poids maximum d'une commande à accepter?

A08: Nous suivons toutes les règles et politiques de nos cours d'expédition. Votre commande peut se diviser en expédition partielle si elle dépasse la limite du courrier d'expédition.

Q09: Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes avec les produits?

A09: Veuillez contacter notre centre de service client par e-mail.

Q10: Que dois-je faire si les produits rencontrent des problèmes de qualité, des dommages ou d'autres problèmes?

A10: Contactez notre centre de service client pour le remplacement du produit. Vous devez joindre des photos du produit endommagé (avec ID de produit) avec votre e-mail. Nous examinerons votre cas lors de la réception des informations et vous enverrons un remplacement lorsque nous aurons confirmé que votre produit est défectueux.

Q11: Chinahobbyline fournira-t-il un service après-vente si le produit est endommagé pendant l'expédition?

A11: Vous êtes recommandé d'ouvrir le colis et de vérifier attentivement les produits avant de reconnaître le réception du cours d'expédition. Nous examinerons le cas par cas.

Q12: Puis-je retourner un produit si je change d'avis?

A12: Si vous avez pris une mauvaise décision ou que vous changez simplement d'esprit à la réception du produit, vous pouvez contacter notre centre de service client dans les 7 jours après la réception du produit pour organiser un remboursement. Le produit doit nous être retournés dans un état neuf et inutilisé avec son emballage complet, les frais de réapprovisionnement de 10% et les frais d'expédition de retour doivent être payés par le client.

Q13: Puis-je commander à l'entrepôt de l'UE?

A13: Notre entrepôt de l'UE est situé en Pologne et il est expédié dans les pays suivants, le délai de livraison est uniquement en référence et n'est pas garanti.

Autriche, Belgique, Danemark, France *, Italie, Luxembourg, Pays-Bas (4 - 6 jours ouvrables par GLS).

Q14: Les prix apparaissent-ils sur chinahobbyline.com comprend des taxes?A14: Non, les taxes d'importation, les droits de douane et les frais ne sont pas inclus dans le prix. Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais supplémentaires pour l'autorisation des douanes doivent être remplis par le destinataire.