Retour/échange des articles défectueux ou endommagés :
Si votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant sa réception à l’adresse jasmine@chinahobbyline.com, en joignant une photo ou une vidéo claire du produit permettant d’identifier le problème.
Veuillez conserver tous les emballages (boîte, papier d’emballage, etc.) à des fins de vérification. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous renvoyer le ou les produits endommagés. Nous pouvons également demander des photos des colis ou des pièces endommagés à des fins d’inspection. Les photos des articles endommagés nous aideront à accélérer le traitement et à proposer une solution plus adaptée.
Modification des commandes après paiement
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter jasmine@chinahobbyline.com ou nous écrire via Messenger. La commande peut être modifiée si elle n’a pas encore été expédiée.
Selon la situation, nous pouvons vous demander de nous retourner le colis ou modifier la commande. Des frais de remise en stock de 30 % peuvent s’appliquer.
Limitation de la garantie pour une utilisation à long terme :
Pour tout problème de qualité signalé plus de 100 jours après la date de livraison, nous sommes désolés de ne pas pouvoir proposer de retour, de remplacement ou de service de garantie dans cette situation. Après cette période, le produit peut avoir été affecté par l’usure normale, les conditions d’utilisation, les méthodes de stockage ou d’autres facteurs externes, ce qui nous empêche de déterminer facilement la cause du problème.
Nous recommandons toujours à nos clients d’inspecter et de tester le produit peu après sa réception. Si vous constatez un problème de qualité, veuillez nous contacter pendant la période de retour ou de garantie applicable afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.
Politique générale de retour
Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante sur chinahobbyline.com. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions et directives suivantes :
1) Le ou les produits doivent avoir été achetés directement sur Chinahobbyline.com et ne jamais avoir été utilisés. Le ou les produits retournés doivent être à l’état neuf et dans leur emballage d’origine.
2) Sauf si l’article est endommagé ou défectueux en raison d’un défaut de fabrication, ou si un mauvais article a été envoyé, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
3) Des frais de remise en stock de 30 % s’appliquent aux retours qui ne sont pas liés à la qualité du produit ou lorsque le client a commandé le mauvais article.
4) Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
5) Si le colis n’est pas réceptionné à temps et est retourné à notre entrepôt, ou si vous avez indiqué une adresse incorrecte pour la collecte, vous pouvez choisir que votre commande soit renvoyée ultérieurement, les frais d’expédition étant alors à votre charge. Vous pouvez également demander un remboursement. Des frais de remise en stock de 30 % peuvent s’appliquer dans cette situation.
6) Veuillez nous retourner la commande en suivant les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour
- Retournez l’emballage d’origine, y compris tout cadeau inclus dans la commande.
- Envoyez le numéro de suivi du retour à notre adresse e-mail : Jasmine@chinahobbyline.com
- Le remboursement ou l’échange sera traité après réception et vérification du colis retourné.