Retour/Échange d'articles défectueux/endommagés :
Si votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à jasmine@chinahobbyline.com dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, en incluant une photo ou une vidéo claire du produit montrant le problème.
Veuillez conserver tous les emballages (boîte, papier d'emballage, etc.) à des fins de vérification. Dans certains cas, nous demanderons que le(s) produit(s) endommagé(s) nous soit(ent) renvoyé(s). Nous pouvons également exiger des photos des colis ou pièces endommagés à des fins d'inspection. Les photos des marchandises endommagées aideront à accélérer le processus et à fournir une meilleure résolution.
Modification des commandes après paiement
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter jasmine@chinahobbyline.com ou messager. La commande peut être modifiée si elle n'a pas été expédiée.
Selon la situation, nous pouvons demander que le colis nous soit retourné, ou nous pouvons modifier la commande. Des frais de restockage de 30 % peuvent s'appliquer.
Politique générale de retour
Nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience d'achat satisfaisante sur chinahobbyline.com. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous pouvons accepter votre retour dans les 30 jours suivant la livraison sous les conditions et directives suivantes :
1) Le(s) produit(s) doivent avoir été achetés directement sur Chinahobbyline.com et ne jamais avoir été utilisés. Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être en état neuf avec l'emballage d'origine.
2) Sauf si l'article est endommagé, défectueux en raison d'un défaut du fabricant ou si un mauvais article a été envoyé, les clients devront supporter les frais d'expédition pour le retour.
3) Des frais de restockage de 30 % s'appliqueront aux retours non liés à la qualité du produit ou si le client a commandé le mauvais article.
4) Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement original de votre achat.
5) Le colis n'est pas reçu à temps et est retourné à notre entrepôt, ou vous avez rempli une mauvaise adresse pour la collecte, vous pouvez choisir que votre commande soit renvoyée une autre fois et vous devrez supporter les frais de port. Alternativement, vous pouvez demander un remboursement. Des frais de restockage de 30 % peuvent s'appliquer dans cette situation.
6) Veuillez nous retourner la commande selon les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous pour l'adresse de retour
- Retournez le colis d'origine incluant tout cadeau avec la commande.
- Envoyez le numéro de suivi du retour à notre adresse e-mail : Jasmine@chinahobbyline.com
- Le remboursement ou l'échange sera traité après réception et confirmation du colis de retour.