Perguntas e Respostas
Q01: Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?
A01: Forneceremos o número de rastreamento dentro de 48 horas após o envio da sua encomenda.
Q02: Haverá ocasionalmente artigos em promoção fora de stock?
A02: Alguns dos artigos em promoção serão retirados da prateleira quando estiverem esgotados.
Q03: Quanto tempo tenho de esperar se o produto que encomendei estiver atualmente fora de stock?
A03: Normalmente demora entre 3 a 6 semanas para repormos os artigos.
Q04: Porque é que a encomenda demora tanto a chegar?
A04: Pode acontecer durante feriados públicos ou outras ocasiões especiais, como inspeção alfandegária.
Q05: Como enviam os produtos para mim? E quanto tempo demora?A05: Utilizaremos diferentes transportadoras para enviar os produtos dependendo da sua localização. O tempo de entrega normalmente varia entre 5 a 20 dias úteis.
Q06: Posso encomendar alguns produtos especiais que não estão mostrados no site?
A06: Sinta-se à vontade para nos contactar se tiver algum pedido especial.
Q07: Não consigo pagar online após fazer a encomenda, qual é o problema?
A07: Recomendamos que navegue no ChinaHobbyLine.us com um computador de secretária ou tente outro navegador.
Q08: Qual é o peso máximo de uma encomenda para ser aceite?
A08: Seguimos todas as regras e políticas das nossas transportadoras. A sua encomenda pode ser dividida em envios parciais se ultrapassar o limite da transportadora.
Q09: A quem devo contactar se tiver algum problema com os produtos?
A09: Por favor, contacte o nosso Centro de Atendimento ao Cliente por email.
Q10: O que devo fazer se os produtos apresentarem problemas de qualidade, danos ou outros problemas?
A10: Contacte o nosso Centro de Atendimento ao Cliente para substituição do produto. Deve anexar fotos do produto danificado (com o ID do Produto) juntamente com o seu email. Iremos analisar o seu caso após receber a informação e enviaremos uma substituição quando confirmarmos que o seu produto está defeituoso.
Q11: A ChinaHobbyLine oferece serviço pós-venda se o produto for danificado durante o envio?
A11: Recomenda-se que abra a embalagem e verifique os produtos cuidadosamente antes de confirmar o recebimento junto da transportadora. Analisaremos caso a caso.
Q12: Posso devolver um produto se mudar de opinião?
A12: Se tomou uma decisão errada ou simplesmente mudou de opinião após receber o produto, pode contactar o nosso Centro de Atendimento ao Cliente dentro de 7 dias após o recebimento para organizar um reembolso. O produto deve ser devolvido em estado novo e não usado, com a embalagem completa; será cobrada uma taxa de restock de 30% e o custo do envio de devolução será da responsabilidade do cliente.
Q13: Posso encomendar do Armazém EU?
A13: O nosso Armazém EU está localizado na Polónia e envia para os seguintes países, o tempo de entrega é apenas indicativo e não garantido.
Áustria, Bélgica, Dinamarca, França*, Itália, Luxemburgo, Países Baixos (4 - 6 dias úteis pela GLS).
Bulgária, Croácia, República Checa, Estónia, Finlândia, Grécia*, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Portugal*, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha*, Suécia (4 - 6 dias úteis pela UPS)Alemanha, Polónia (2 - 3 dias úteis pela UPS)
* Devido a limitações das transportadoras, o envio a partir do Armazém EU para as seguintes áreas não está disponível. Por favor, selecione o Armazém Internacional para estas áreas.
França: Código Postal 20xxx
Grécia: Código Postal 1xx xx
Portugal: Código Postal 9xxx-xxx
Espanha: Códigos Postais 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Os preços apresentados no Chinahobbyline.com incluem impostos?A14: Não, impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas não estão incluídos no preço. Impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas adicionais para o despacho aduaneiro devem ser pagos pelo destinatário.