Devolução/Troca de artigos defeituosos ou danificados:
Se a sua encomenda tiver sido danificada durante o transporte, contacte-nos imediatamente, no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, através de jasmine@chinahobbyline.com, incluindo uma fotografia ou um vídeo nítido do produto que demonstre o problema.
Conserve toda a embalagem (caixa, papel de acondicionamento, etc.) para efeitos de verificação. Em alguns casos, poderemos solicitar que o(s) produto(s) danificado(s) nos seja(m) enviado(s) de volta. Poderemos também solicitar fotografias das embalagens ou peças danificadas para efeitos de inspeção. As fotografias dos produtos danificados ajudarão a acelerar o processo e a encontrar uma solução mais adequada.
Alteração de encomendas após o pagamento
Se precisar de efetuar alguma alteração à sua encomenda, contacte jasmine@chinahobbyline.com ou o Messenger. A encomenda poderá ser alterada se ainda não tiver sido expedida.
Dependendo da situação, poderemos solicitar que a encomenda nos seja devolvida ou poderemos alterar a encomenda. Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de stock de 30%.
Limitação da garantia para utilização prolongada:
Relativamente a quaisquer problemas de qualidade comunicados mais de 100 dias após a data de entrega, lamentamos informar que não poderemos disponibilizar um serviço de devolução, substituição ou garantia nesta situação. Após este período, o produto poderá ter sido afetado pelo desgaste normal, pelas condições de utilização, pelos métodos de armazenamento ou por outros fatores externos, tornando difícil determinar a causa do problema.
Recomendamos sempre que os clientes inspecionem e testem o produto pouco depois de o receberem. Se detetar algum problema de qualidade, contacte-nos dentro do período aplicável de devolução/garantia, para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível.
Política geral de devoluções
Fazemos o nosso melhor para proporcionar uma experiência de compra satisfatória em chinahobbyline.com. No entanto, se não estiver satisfeito com a sua encomenda, podemos aceitar a devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que sejam cumpridas as seguintes condições e orientações:
1) O(s) produto(s) deve(m) ter sido comprado(s) diretamente em Chinahobbyline.com e nunca ter(em) sido utilizado(s). O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em estado novo e incluir a embalagem original.
2) Exceto se o artigo estiver danificado, apresentar defeito de fabrico ou tiver sido enviado o artigo errado, os clientes terão de suportar os custos de envio da devolução.
3) Será aplicada uma taxa de reposição de stock de 30% às devoluções que não estejam relacionadas com a qualidade do produto ou quando o cliente tiver encomendado o artigo errado.
4) O reembolso será efetuado através do método de pagamento original da compra.
5) Se a encomenda não for recebida atempadamente e for devolvida ao nosso armazém, ou se tiver indicado a morada errada para a recolha, poderá optar por solicitar o reenvio da encomenda noutra ocasião, ficando a seu cargo os custos de envio. Em alternativa, poderá solicitar um reembolso. Nesta situação, poderá ser aplicada uma taxa de reposição de stock de 30%.
6) Devolva-nos a encomenda seguindo os passos abaixo:
- Contacte-nos para obter a morada de devolução
- Devolva a embalagem original, incluindo qualquer oferta que acompanhe a encomenda.
- Envie o número de rastreio da devolução para o nosso endereço de e-mail: Jasmine@chinahobbyline.com
- O reembolso ou a troca serão processados após a receção e confirmação da encomenda devolvida.