Devolução/Troca de Artigos Defeituosos/Danificados:
Se a sua encomenda foi danificada durante o transporte, por favor contacte-nos imediatamente através do email jasmine@chinahobbyline.com no prazo de 48 horas após receber a sua encomenda, incluindo uma foto ou vídeo claro do produto que mostre o problema.
Por favor, guarde toda a embalagem (caixa, papel de embrulho, etc.) para fins de verificação. Em alguns casos, solicitaremos que o(s) produto(s) danificado(s) seja(m) enviado(s) de volta para nós. Também poderemos pedir fotos das embalagens ou peças danificadas para fins de inspeção. Fotos dos artigos danificados ajudarão a acelerar o processo e a fornecer uma melhor resolução.
Alteração de encomendas após pagamento
Se precisar de fazer alguma alteração na sua encomenda, por favor contacte jasmine@chinahobbyline.com ou pelo messenger. A encomenda pode ser alterada se ainda não tiver sido enviada.
Dependendo da situação, poderemos pedir que a encomenda seja devolvida para nós, ou poderemos alterar a encomenda. Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de 30%.
Política Geral de Devoluções
Fazemos o nosso melhor para proporcionar uma experiência de compra satisfatória em chinahobbyline.com. No entanto, se não estiver satisfeito com a sua encomenda, podemos aceitar a sua devolução no prazo de 30 dias após a entrega, sob as seguintes condições e orientações:
1) O(s) produto(s) deve(m) ter sido comprado(s) diretamente em Chinahobbyline.com e nunca ter(em) sido usado(s). O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em condição nova e com a embalagem original.
2) A menos que o artigo esteja danificado, defeituoso devido a defeito de fabrico ou tenha sido enviado o artigo errado, os clientes terão de suportar os custos de envio da devolução.
3) Será aplicada uma taxa de reposição de 30% nas devoluções que não estejam relacionadas com a qualidade do produto ou se o cliente tiver encomendado o artigo errado.
4) O seu reembolso será efetuado pelo método original da sua compra.
5) Se a encomenda não for recebida atempadamente e for devolvida ao nosso armazém, ou se tiver preenchido o endereço errado para a recolha, pode optar por enviar a sua encomenda novamente, assumindo os custos de envio. Alternativamente, pode solicitar um reembolso. Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de 30% nesta situação.
6) Por favor, devolva a encomenda seguindo os passos abaixo:
- Contacte-nos para obter o endereço de devolução
- Devolva a embalagem original incluindo qualquer oferta que tenha vindo com a encomenda.
- Envie o número de rastreio da devolução para o nosso email: Jasmine@chinahobbyline.com
- O reembolso ou troca será processado após a receção e confirmação da encomenda devolvida.