Question & Answer
Q01: Hur kan jag spåra min beställnings leverans?
A01: Vi tillhandahåller spårningsnummer inom 48 timmar efter att vi skickat din beställning.
Q02: Kan det hända att varor på rea ibland är slut i lager?
A02: Vissa av de varor som är på rea tas bort från hyllan när de är slutsålda.
Q03: Hur länge måste jag vänta om produkten jag beställt för tillfället är slut i lager?
A03: Det tar normalt 3-6 veckor för oss att fylla på lagret.
Q04: Varför tar det så lång tid för paketet att komma fram?
A04: Det kan hända under helgdagar eller andra speciella tillfällen som tullinspektion.
Q05: Hur skickar ni produkterna till mig? Och hur lång tid tar det?A05: Vi använder olika fraktbolag beroende på din plats. Leveranstiden är normalt 5-20 arbetsdagar.
Q06: Kan jag beställa specialprodukter som inte visas på webbplatsen?
A06: Tveka inte att kontakta oss om du har några särskilda önskemål.
Q07: Jag kan inte betala online efter att ha gjort beställningen, vad är problemet?
A07: Vi rekommenderar att du surfar på ChinaHobbyLine.us med en stationär dator eller provar med en annan webbläsare.
Q08: Vad är den maximala vikten för en order som accepteras?
A08: Vi följer alla regler och policyer från våra fraktbud. Din beställning kan delas upp i delleveranser om den överskrider fraktbudets gränser.
Q09: Vem ska jag kontakta om jag har problem med produkterna?
A09: Vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post.
Q10: Vad ska jag göra om produkterna har kvalitetsproblem, skador eller andra problem?
A10: Kontakta vår kundtjänst för byte av produkt. Du bör bifoga bilder på den skadade produkten (med produkt-ID) tillsammans med ditt e-postmeddelande. Vi kommer att granska ditt ärende när vi mottagit informationen och skicka en ersättningsprodukt när vi har bekräftat att din produkt är defekt.
Q11: Kommer ChinaHobbyLine att erbjuda eftermarknadservice om produkten skadas under frakten?
A11: Vi rekommenderar att du öppnar paketet och noggrant kontrollerar produkterna innan du bekräftar mottagandet från fraktbudet. Vi kommer att granska varje fall individuellt.
Q12: Kan jag returnera en produkt om jag ändrar mig?
A12: Om du har gjort ett felaktigt val eller helt enkelt ändrar dig efter mottagandet av produkten kan du kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar efter mottagandet för att ordna en återbetalning. Produkten ska returneras till oss i helt nytt och oanvänt skick med full förpackning, 30% påfyllningsavgift och returfraktkostnad måste betalas av kunden.
Q13: Kan jag beställa från EU-lagret?
A13: Vårt EU-lager ligger i Polen och skickar till följande länder, leveranstiden är endast en referens och inte garanterad.
Österrike, Belgien, Danmark, Frankrike*, Italien, Luxemburg, Nederländerna (4 - 6 arbetsdagar med GLS).
Bulgarien, Kroatien, Tjeckien, Estland, Finland, Grekland*, Ungern, Irland, Lettland, Litauen, Portugal*, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien*, Sverige (4 - 6 arbetsdagar med UPS)Tyskland, Polen (2 - 3 arbetsdagar med UPS)
* På grund av begränsningar från transportören är frakt från EU-lager till följande områden inte tillgänglig. Vänligen välj International Warehouse för dessa områden.
Frankrike: Postnummer 20xxx
Grekland: Postnummer 1xx xx
Portugal: Postnummer 9xxx-xxx
Spanien: Postnummer 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Inkluderar priserna på Chinahobbyline.com några skatter?A14: Nej, importskatter, tullavgifter och avgifter ingår inte i priset. Importskatter, tullavgifter och ytterligare avgifter för tullklarering måste betalas av mottagaren.