שאלות ותשובות

Q01: כיצד אוכל לעקוב אחרי משלוח ההזמנה שלי?

A01: נספק מספר מעקב תוך 48 שעות לאחר שנשלח את הזמנתך.

Q02: האם ייתכן שמוצרים במבצע אזלו מהמלאי מדי פעם?

A02: חלק מהמוצרים במבצע יוסרו מהמדף כאשר ייגמרו מהמלאי.

Q03: כמה זמן עליי להמתין אם המוצר שהזמנתי אזל מהמלאי?

A03: בדרך כלל לוקח 3-6 שבועות למלא את המלאי מחדש.

Q04: מדוע חבילה לוקחת כל כך הרבה זמן להגיע?

A04: זה עלול לקרות במהלך חגים ציבוריים או אירועים מיוחדים כמו בדיקת מכס.

Q05: כיצד אתם שולחים אליי את המוצרים? וכמה זמן זה ייקח?A05: נשתמש בשירותי משלוח שונים בהתאם למיקומך. זמן המשלוח בדרך כלל לוקח 5-20 ימי עבודה.

Q06: האם ניתן להזמין מוצרים מיוחדים שאינם מופיעים באתר?

A06: אל תהסס לפנות אלינו אם יש לך בקשות מיוחדות.

Q07: איני מצליח לשלם אונליין לאחר ביצוע ההזמנה, מה הבעיה?

A07: אנו ממליצים לגלוש ב-ChinaHobbyLine.us במחשב שולחני או לנסות דפדפן אחר.

Q08: מהו המשקל המקסימלי של הזמנה שתתקבל?

A08: אנו פועלים לפי כל הכללים והמדיניות של חברות השילוח שלנו. הזמנתך עשויה להתחלק למשלוחים חלקיים אם היא חורגת מהמגבלה של חברת השילוח.

Q09: למי עליי לפנות אם יש לי בעיות עם המוצרים?

A09: אנא פנה למרכז שירות הלקוחות שלנו בדוא"ל.

Q10: מה עליי לעשות אם המוצרים סובלים מבעיות איכות, נזק או בעיות אחרות?

A10: פנה למרכז שירות הלקוחות שלנו להחלפת המוצר. יש לצרף תמונות של המוצר הפגום (עם מזהה מוצר) יחד עם האימייל שלך. נבחן את המקרה לאחר קבלת המידע ונשלח לך מוצר חלופי לאחר שנאשר שהמוצר פגום.

Q11: האם ChinaHobbyLine מספקת שירות לאחר המכירה אם המוצר נפגע במהלך המשלוח?

A11: מומלץ לפתוח את החבילה ולבדוק את המוצרים בקפידה לפני אישור קבלת המשלוח מהשליח. נבחן כל מקרה לגופו.

Q12: האם ניתן להחזיר מוצר אם שיניתי את דעתי?

A12: אם קיבלת החלטה שגויה או פשוט שינית דעתך לאחר קבלת המוצר, תוכל לפנות למרכז שירות הלקוחות שלנו תוך 7 ימים מקבלת המוצר כדי לסדר החזר כספי. יש להחזיר את המוצר במצב חדש ובלתי משומש עם כל האריזה המקורית, דמי אחסון של 30% ועלות המשלוח להחזרה ישולמו על ידי הלקוח.

Q13: האם ניתן להזמין ממחסן האיחוד האירופי?

A13: מחסן האיחוד האירופי שלנו נמצא בפולין ומשלח למדינות הבאות, זמן המשלוח הוא להערכה בלבד ואינו מובטח.

אוסטריה, בלגיה, דנמרק, צרפת*, איטליה, לוקסמבורג, הולנד (4 - 6 ימי עבודה באמצעות GLS).

בולגריה, קרואטיה, צ'כיה, אסטוניה, פינלנד, יוון*, הונגריה, אירלנד, לטביה, ליטא, פורטוגל*, רומניה, סלובקיה, סלובניה, ספרד*, שוודיה (4 - 6 ימי עבודה באמצעות UPS)
גרמניה, פולין (2 - 3 ימי עבודה באמצעות UPS)

* עקב מגבלות של חברת השילוח, משלוח ממחסן האיחוד האירופי לאזורים הבאים אינו זמין. אנא בחרו במחסן בינלאומי לאזורים אלו.
צרפת: מיקוד 20xxx
יוון: מיקוד 1xx xx
פורטוגל: מיקוד 9xxx-xxx
ספרד: מיקודים 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx

 

Q14: האם המחירים המופיעים ב-Chinahobbyline.com כוללים מיסים כלשהם?A14: לא, מיסי ייבוא, מכסים ודמי טיפול אינם כלולים במחיר. מיסי ייבוא, מכסים ודמי טיפול נוספים עבור שחרור מהמכס חייבים להתבצע על ידי המקבל.