Vraag & Antwoord
Q01: Hoe kan ik de verzending van mijn bestelling volgen?
A01: We verstrekken het trackingnummer binnen 48 uur nadat we uw bestelling hebben verzonden.
Q02: Komt het soms voor dat uitverkoopartikelen niet op voorraad zijn?
A02: Sommige artikelen in de uitverkoop worden van de plank gehaald zodra ze uitverkocht zijn.
Q03: Hoe lang moet ik wachten als het product dat ik bestel momenteel niet op voorraad is?
A03: Het duurt normaal 3-6 weken voordat we de artikelen weer op voorraad hebben.
Q04: Waarom duurt het zo lang voordat het pakket aankomt?
A04: Dit kan gebeuren tijdens feestdagen of andere speciale gelegenheden zoals douane-inspectie.
Q05: Hoe verzendt u de producten naar mij? En hoe lang duurt het?A05: We gebruiken verschillende koeriersdiensten om de producten te verzenden, afhankelijk van uw locatie. De levertijd bedraagt normaal 5-20 werkdagen.
Q06: Kan ik speciale producten bestellen die niet op de website worden getoond?
A06: Neem gerust contact met ons op als u speciale verzoeken heeft.
Q07: Ik kan niet online betalen nadat ik de bestelling heb geplaatst, wat is het probleem?
A07: We raden aan ChinaHobbyLine.us te bekijken met een desktopcomputer of probeer een andere browser.
Q08: Wat is het maximale gewicht van een bestelling die geaccepteerd wordt?
A08: Wij volgen alle regels en beleidslijnen van onze vervoerders. Uw bestelling kan in meerdere zendingen worden verdeeld als deze de limiet van de vervoerder overschrijdt.
Q09: Met wie moet ik contact opnemen als ik problemen heb met de producten?
A09: Neem alstublieft contact op met onze Klantenservice per e-mail.
Q10: Wat moet ik doen als de producten kwaliteitsproblemen, schade of andere problemen vertonen?
A10: Neem contact op met onze Klantenservice voor vervanging van het product. U dient foto's van het beschadigde product (met Product-ID) samen met uw e-mail mee te sturen. Wij beoordelen uw zaak na ontvangst van de informatie en sturen u een vervanging zodra we hebben bevestigd dat uw product defect is.
Q11: Biedt ChinaHobbyLine service na verkoop als het product tijdens verzending beschadigd raakt?
A11: Wij raden u aan het pakket te openen en de producten zorgvuldig te controleren voordat u de ontvangst bij de vervoerder bevestigt. Wij beoordelen elke zaak afzonderlijk.
Q12: Kan ik een product retourneren als ik van gedachten verander?
A12: Als u een verkeerde keuze heeft gemaakt of van gedachten verandert na ontvangst van het product, kunt u binnen 7 dagen na ontvangst contact opnemen met onze Klantenservice om een terugbetaling te regelen. Het product moet in nieuw en ongebruikt staat met volledige verpakking worden geretourneerd, 30% herbevoorradingskosten en retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Q13: Kan ik bestellen vanuit het EU-magazijn?
A13: Ons EU-magazijn bevindt zich in Polen en verzendt naar de volgende landen, de levertijd is slechts ter referentie en niet gegarandeerd.
Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk*, Italië, Luxemburg, Nederland (4 - 6 werkdagen via GLS).
Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Estland, Finland, Griekenland*, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Portugal*, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje*, Zweden (4 - 6 werkdagen via UPS)Duitsland, Polen (2 - 3 werkdagen via UPS)
* Vanwege beperkingen van de vervoerder is verzending vanuit het EU-magazijn naar de volgende gebieden niet mogelijk. Kies voor deze gebieden het Internationale Magazijn.
Frankrijk: Postcode 20xxx
Griekenland: Postcode 1xx xx
Portugal: Postcode 9xxx-xxx
Spanje: Postcodes 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Bevatten de prijzen op Chinahobbyline.com belastingen?A14: Nee, invoerbelastingen, douanerechten en kosten zijn niet inbegrepen in de prijs. Invoerbelastingen, douanerechten en extra kosten voor inklaring moeten door de ontvanger worden voldaan.