Kysymykset & Vastaukset
Q01: Miten voin seurata tilaukseni lähetyksen kulkua?
A01: Toimitamme seurantakoodin 48 tunnin kuluessa tilauksesi lähettämisestä.
Q02: Voiko myynnissä olevia tuotteita joskus olla loppu varastosta?
A02: Jotkut myynnissä olevat tuotteet poistetaan valikoimasta, kun ne on myyty loppuun.
Q03: Kuinka kauan minun täytyy odottaa, jos tilaamani tuote on tällä hetkellä loppu varastosta?
A03: Tuotteiden varastojen täydentäminen kestää yleensä 3-6 viikkoa.
Q04: Miksi paketin saapuminen kestää niin kauan?
A04: Tämä voi tapahtua julkisina vapaapäivinä tai muina erityistilanteina, kuten tullitarkastuksen yhteydessä.
Q05: Miten lähetätte tuotteet minulle? Ja kuinka kauan se kestää?A05: Käytämme eri kuljetusyrityksiä tuotteiden lähettämiseen sijaintisi mukaan. Toimitusaika on yleensä 5-20 arkipäivää.
Q06: Voinko tilata erikoistuotteita, joita ei näy verkkosivustolla?
A06: Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on erityistoiveita.
Q07: En pysty maksamaan verkossa tilauksen tekemisen jälkeen, mikä on ongelma?
A07: Suosittelemme selaamaan ChinaHobbyLine.us-sivustoa pöytäkoneella tai kokeilemaan toista selainta.
Q08: Mikä on tilauksen enimmäispaino, joka hyväksytään?
A08: Noudatamme kaikkia kuljetusyritystemme sääntöjä ja käytäntöjä. Tilauksesi voidaan jakaa osatoimituksiin, jos se ylittää kuljetusyrityksen rajoitukset.
Q09: Keneen otan yhteyttä, jos minulla on ongelmia tuotteiden kanssa?
A09: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Q10: Mitä teen, jos tuotteissa on laatuongelmia, vaurioita tai muita ongelmia?
A10: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tuotteen vaihdon järjestämiseksi. Liitä sähköpostiin kuvat vahingoittuneesta tuotteesta (tuotetunnuksella). Tarkastelemme tapaustasi tiedon vastaanoton jälkeen ja lähetämme korvaavan tuotteen, kun olemme vahvistaneet tuotteen olevan viallinen.
Q11: Tarjoaako ChinaHobbyLine jälkimyyntipalvelua, jos tuote vahingoittuu kuljetuksessa?
A11: Suosittelemme avaamaan paketin ja tarkistamaan tuotteet huolellisesti ennen vastaanoton vahvistamista kuljetusyritykselle. Tarkastelemme tapaukset yksilöllisesti.
Q12: Voinko palauttaa tuotteen, jos muutun mieleni?
A12: Jos teit väärän päätöksen tai muutat mielesi tuotteen vastaanoton jälkeen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta hyvityksen järjestämiseksi. Tuote tulee palauttaa meille täysin uutena ja käyttämättömänä alkuperäispakkauksessaan, 30 % uudelleenvarastointimaksu ja palautuskulut maksaa asiakas.
Q13: Voinko tilata EU-varastosta?
A13: EU-varastomme sijaitsee Puolassa ja se toimittaa seuraaviin maihin, toimitusaika on vain suuntaa-antava eikä takuu.
Itävalta, Belgia, Tanska, Ranska*, Italia, Luxemburg, Alankomaat (4 - 6 työpäivää GLS:llä).
Bulgaria, Kroatia, Tšekki, Viro, Suomi, Kreikka*, Unkari, Irlanti, Latvia, Liettua, Portugali*, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja*, Ruotsi (4 - 6 työpäivää UPS:llä)Saksa, Puola (2 - 3 työpäivää UPS:llä)
* Kuljetusrajoitusten vuoksi EU-varastosta seuraaviin alueisiin ei ole toimitusta. Valitse näille alueille Kansainvälinen varasto.
Ranska: Postinumero 20xxx
Kreikka: Postinumero 1xx xx
Portugali: Postinumero 9xxx-xxx
Espanja: Postinumerot 07xxx, 35xxx, 38xxx, 51xxx, 52xxx
Q14: Sisältyvätkö Chinahobbyline.comin hinnat veroihin?A14: Ei, tuontiverot, tullimaksut ja maksut eivät sisälly hintaan. Tuontiverot, tullimaksut ja lisämaksut tulliselvityksestä on vastaanottajan maksettava.